My complaint:

Zondag 28 oktober heb ik een chromebook bij Bol.com besteld en vooruit betaald. Een acceptgiro kan voor labtops niet, ook niet als je al jaren klant bent.
Volgens de site geldt vandaag besteld-morgen in huis niet op zondag, de bezorging wordt dan dinsdag.
Jammer maar OK.
Vandaag is het woensdag en heb ik gehoord dat de labtop waar we echt op zitten te wachten over uiterlijk 4!! werkdagen bezorgd gaat worden.
Volgens de klantenservice heeft Kiala een fout gemaakt en mogen ze daar 4 dagen over doen om dat op te lossen. Hoe zo dan? Is de labtop per ongeluk naar Parijs gebracht en gaat een fietscourier hem nu ophalen?
Bol.com legt de verantwoording bij Kiala, maar zij geven garanties op de site en zij hebben Kiala ingehuurd.
De telefoniste (Nathalie) was niet bereid mij door te verbinden met iemand die concreet kon zeggen wanneer het apparaat wel geleverd werd en/of die kon meedenken over een oplossing; misschien nog 1 met spoed per post versturen?

Desired solution:

1. Een snelle levering van het apparaat
2. Een behandeling aan de telefoon die laat zien dat je serieus genomen wordt.