My complaint:

Bij Bol.com is het mogelijk om ook in het Franstalige deel van Belgie boeken te laten bezorgen, wat voor ons natuurlijk fijn is want hier zijn geen Nederlandse boeken te koop.
Alleen loopt de bezorging niet goed. De ene keer ontvang ik de boeken wel en de andere niet. Wanneer ze niet worden bezorgd, krijgen we de mededeling dat het adres onbekend is. Terwijl het bezorgadres altijd het zelfde is. Dus zending gaat automatisch retour Bol.com. Excuus-mail alsof de zending niet zou bevallen. Maar ik heb de indruk dat de bezorgers (Samenwerking met TNT.nl) de afstand naar ons adres gewoon te ver vinden en daarom de zending retourneren,want het gebeurt altijd als ik 2 bestellingen achter elkaar doe. De 2e bestelling komt niet aan.

Desired solution:

Zou graag willen dat Bol.com wat meer onderzoek doet naar de bezorging danwel naar degene die de bezorging verzorgen. Misschien gebruik maken van andere transporteurs.
De hele administratieve romslomp rond een retourzending en terugbetaling kost toch ook tijd en geld. De bestelling moet nl. weer opnieuw gedaan worden. Geld moet gestorneerd worden enz.