My complaint:

In november een aantal artikelen besteld en één artikel weer geretourneerd. Retourbevestiging hiervan ontvangen, desondanks bleven de betalingsherinneringen binnenkomen.
Contact opgenomen met Bol.com (via de mail), ik hoefde niets te doen, was gewoon nog niet verwerkt. Toch is er een incassobureau ingeschakeld. Bol.com kon hier niets meer aan doen (volgens eigen zeggen) en ik moest het maar met het incassobureau oplossen.

Ik heb een bezwaar ingediend bij dat incassobureau, met de hele mailwisseling van Bol.com waarin dus staat dat ik niets hoef te doen en de herinneringen mag negeren, en ook de retourbevestiging van Bol.com.

En nu heeft Bol.com mijn bezwaar afgewezen en moet ik dus alsnog gaan betalen aan het incassobureau, voor een onterechte incasso! En opnieuw kan Bol.com volgens zichzelf er niets aan doen, en moet ik het oplossen met het incassobureau.

Desired solution:

Dat Bol.com zijn administratie eens op orde maakt en dat incassobureau van mijn nek haalt. Ik heb hier niet om gevraagd.