My complaint:
In 2009 heb ik bij BOL.com een boek besteld. Alleen het probleem was dat dit boek nooit is bezorgd. Hierover heb ik contact gehad met BOL.com om te vragen of ze het boek nog kon leveren zodat ik erna de betaling kon doen. Hier ging BOL.com niet mee akkoord want het boek zou gewoon zijn geleverd en ik moest de nota gewoon betalen. Ik heb ook gevraagt aan wie ze het dan hebben gegeven maar dat konden ze niet vertellen! Maar het probleem is wat ik destijds ook al heb gemeld bij BOL.com is dat ik niet voor iets ga betalen wat ik nooit heb ontvangen. Vervolgens heb ik niks meer vernomen van BOL.com. Tot 2 maanden geleden want toen wilde ik een boek bestellen bij BOL.com. Deze aanvraag werd geweigerd omdat er nog een nota open stond uit 2009. Vervolgens heb ik weer contact opgenomen met BOL en Accountorgroup om de situatie uit te leggen. Echter niemand kon mij toen helpen. Nu heb ik weer contact opgenomen met Accountorgroup ivm de nota.
Komt er op neer zie reactie hieronder:
Geachte Glenn,
Hierbij willen wij u laten weten dat wij uw bezwaar hebben behandeld. Wij willen u bij deze laten weten dat wij geen reden zien om de vordering te sluiten. Nergens in het systeem is een melding te zien dat u kort na de bestelling contact heeft gehad met de melding dat er geen product geleverd was. Gezien de beschikbare informatie kunnen wij niks aan de incasso veranderen en zal deze dan ook voldaan dienen te worden. Wij hopen u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.
Desired solution:
Met een excuus en de mededeling dat het bedrag wordt kwijtgescholden. Ik bedoel dit is te belachelijk voor woorden! Bedrijven kunnen dus zomaar mensen rekeningen sturen voor dingen die niet zijn gedaan/geleverd?
