My complaint:

Op 9 maart boek bij Bol.com besteld. Vandaag 15 maart nog steeds niet geleverd. Contact met klantenservice Bol.com levert geen informatie/antwoord op vragen op. Schuld ligt volgens klantenservice bij Postnl. Een oplossing kunnen de mensen van het call center niet bieden.

Desired solution:

Boek morgen 16 maart bezorgd, vergoeding van de gemaakte telefoonkosten, 30 minuten bellen met klantenservice (what is in a name!)Excuses en uitleg hoe het komt dat het product niet conform de informatie op de site wordt geleverd. 'Besteld voor 22.30, volgende werkdag bezorgd'