My complaint:
Donderdag 1/8 heb ik een bestelling geplaatst van 3 artikelen. 2 ervan zijn netjes geleverd. Verder ook nog nooit problemen gehad met de levering. Nu dit derde boek wordt telkens een dag achteruit geschoven als ik kijk naar de leveringstermijn. Bij contact met de klantendienst blijkt na veel gezoek dat het boek verloren is. Dit kan gebeuren, begrijp ik best. De oplossing die zij voorstellen vind ik echter beneden alle peil. Annuleer dit boek en bestel het opnieuw. We storten het geld terug binnen twee weken. Is dit klantvriendelijkheid? Men vraagt mij om opnieuw te betalen wat al betaald is. Dit lijkt me nogal straf. Verder is er totaal geen sprake van enige tegemoetkoming naar de klant toe, terwijl het toch bij hen fout gegaan is. Geen verontschuldiging, geen compensatie, niets. Het enige wat ik mag doen is dubbel betalen. Hierdoor is het voor mij heel duidelijk wat een klant betekent bij bol.com: niets, een noodzakelijk kwaad om winst op te genereren. Klanten moeten met respect behandeld worden, zij zijn de bestaansreden van je bedrijf!
Desired solution:
Aangezien het boek gewoon op de website staat aangegeven als 'voor 23 u. besteld, morgen thuis', lijkt het me niet meer dan normaal dat bol.com het boek opnieuw verzendt.
(een voorstel dat ik trouwens ook al heb gedaan tijdens het telefonisch contact, maar dat niet geaccepteerd werd!)
