My complaint:
Ik heb net een hele slechte ervaring met bol.com gehad. Ik had op zaterdag een boek besteld voor 16.99, op zondag kreeg ik echter een annulering omdat het boek niet leverbaar was. Kijk ik vervolgens op de site en is precies hetzelfde boek nog steeds te bestellen, maar dan voor 25.99! Omdat ik dit een rare gang van zaken vond heb ik een klacht ingediend; het antwoord hierop (nog steeds op zondag) was dat er soms heel (!) kort een boek niet leverbaar is en de bestelling dan wordt geannuleerd. Ook gaven ze aan dat het boek nog steeds te bestellen was voor 16.99. Tot mijn verbazing stond het boek weer op de site voor 16.99, en ondanks mijn eerste slechte ervaring besloot ik het boek alsnog diezelfde zondag opnieuw te bestellen. Je voelt het al aankomen… De volgende dag opnieuw een annulering, omdat het boek niet leverbaar zou zijn! Dat terwijl het boek op dat moment nog steeds/ alweer op de site van bol.com stond voor 25.99…
Ik ben echt stomverbaasd over zoveel klantonvriendelijkheid. Ook nu nog weer een klacht ingediend, maar het werd afgedaan met: “Het artikel is niet direct leverbaar. Het kan worden bestelt met een levertijd van 3-4 dagen.Omdat wij voor de prijzen afhankelijk zijn van onze leveranciers, kunnen wij u niet compenseren in het eventuele prijsverschil.”
Flabbergasted.
Desired solution:
als het boek als nog voor 16.99 wordt geleverd
