My complaint:

Ik bestelde een puppyriem en halsbandje. Op de website stond bij het product vermeld dat deze op voorraad waren. Achteraf bleek het halsbandje niet meteen leverbaar en kreeg ik deze pas ruim een week later. Ik voelde me daardoor al een beetje voorgelogen. Onze pup kwam een paar dagen later en ik had geen halsbandje, waardoor ik ergens anders een halsbandje moest kopen, erg vervelend. Als ik het halsbandje van bol.com had ontvangen binnen de op de site vermelde datum, had dit niet nodig geweest.

Ik wilde niet klagen, dus nam er genoegen mee en betaalde toen alles uiteindelijk binnen was gekomen de factuur.

Dan krijg ik gisteren via de mail opeens een ‘tweede’betalingsherinnering van enkel het halsbandje met boete-kosten!

Dacht ik netjes de factuur te hebben betaald, was ook zo, maar blijkt achteraf het halsbandje apart te zijn gefactureerd. Mijn mail doorgespit, maar geen ander bericht hierover ontvangen!

Ik mail Bol.com over dit probleem, maar krijg enkel terug dat ze het wel vervelend vinden maar hier niks aan doen!

Dit is niet klantvriendelijk!

Door een verkeerd vermelde levertijd bij bol.com, moest ik al een ander riempje aanschaffen en nu krijg ik ook nog eens boete-kosten, omdat door te laat leveren ze de factuur opsplitsen. Wanneer ik 1 bestelling doe, verwacht ik ook 1 factuur.

Desired solution:

Uiteraard betaal ik voor het haldbandje, maar de boete-kosten moeten eraf, want ik ga niet boeten voor een fout die bij Bol.com vandaan komt.