My complaint:

Op 3 januari 2011 heeft mijn dochter via bol.com een tweedehands boek gekocht bedrag 14,45. Zij heeft deze netjes betaald via internetbankieren op 17 januari 2011. Is ook afgeschreven. Normaal stuurt het bedrijf de eerste aanmaning via mail maar deze heeft zij niet ontvangen en dit klopt ook. Nu kreeg zij op 2 februari 2011 een tweede aanmaning voor dit boek bedrag 16,95 . Wij verbaasd natuurlijk wij hebben de betaling immers voldaan. Gebeld met de klantenservice van bol.com, deze medewerkster zei het bedrag is bij ons bijgeschreven op 17 januari. Ook heb ik diezelfde dag gemaild met de klantenservice en kreeg een mail terug bedrag van bijgeschreven en kon het als niet verstuurd beschouwen. Tot de verbazing dat op 22 maart weer een brief kwam met een bedrag van 19,45. Weer contact opgenomen via mail en telefoon en zij gingen het uitzoeken. Financiele afdeling is zelf niet te bereiken dus alles gaat via de klantenservice. Ik als moeder maak me best ongerust we betalen alles netjes op tijd heb ik haar ook geleerd en nu dit. Toch voor de tweede keer weer het bedrag overgemaakt van 19,45 en blijkt weer open te staan. Heb geen zin in incassobureaus waar ze dus mee dreigen in de brief. Heb meerdere malen nu contact gehad via de mail en telefoon. Heb ook een brief op de bus gedaan met de copieen van de betalingen en alles is ook doorgemaild. Nu gaan ze kijken of ze het bedrag toch kunnen traceren want het inmiddels 2x betaald. Moest voor 08 maart betaald zijn anders word het overgedragen aan incassobureau. Ze gaan het dus traceren en als ze het niet kunnen achterhalen brengen ze ons hiervan weer op de hoogte. Hoop wel zo snel mogelijk. Het gaat om me dochter van 18 jaar die het tweedehands boek heeft gekocht. Heb inmiddels als een heel pakket met copie mailingen enz. en hoge telefoonrekeningen .

Gewenste oplossing

Mijn zaak netjes af te handelen en alle gegevens uit hun bestand verwijderen en dat het openstaande bedrag in haar account op 0 komt te staan want er is betaald!!!!!!