My complaint:
Order geplaatst bij bol.com voor 25 boeken. Deze met creditcard betaalt. Het te betalen bedrag wordt dan niet 1 keer gereserveerd (geautoriseerd) op de creditcard maar wel 15 keer. Het gaat hier om een fout in de programmatuur bij bol.com. De “klantenservice” (NOT) meldt dat er maar 1 keer wordt geincasseerd. Echter wordt er aan voorbij gegaan dat door 15 keer het bedrag op de creditcard te autoriseren (reserveren) de kredietlimiet is bereikt en er geen andere aankopen kunnen worden gedaan. Dit kan pas weer wanneer de reserverings termijn is verstreken (duurt 3 weken).
De “klantenservice” geeft aan de reserveringen niet te kunnen annuleren. Annulering van de reserveringen is mogelijk door handmatig in de Ogone applicatie te gaan. Echter de juiste persoon vinden die hiervoor de autorisatie heeft lijkt onmogelijk. Boodschap is: zoek het maar uit. Wij zijn bekend met het probleem.
Conclusie: Bol kan vanwege hun fout ervoor zorgen dat je niet meer over je eigen betaalmiddel kan beschikken. Hoezo wet op de privacy?! Hoezo PCI compliant? ING geeft niet thuis! Zegt geen inbreng te hebben in het contract tussen Bol en de payment service provider Ogone. Ogone geeft ook aan niets te kunnen doen. Dit is vreemd want er wordt onterecht een veelvoud gereserveerd. Bol mag niet meer dan de daadwerkelijke aankoopwaarde reserveren!
P.S. Amex accepteert deze praktijken niet.
Desired solution:
Tegen deze praktijken dient direct een einde te komen. Het kan toch niet zo zijn dat een willekeurig bedrijf kan bepalen dat er door een consument geen aankopen meer kunnen worden gedaan met de creditcard totdat de reserveringstermijn voorbij is.
Reservering dienen direct ongedaan worden gemaakt zodat ik weer aankopen kan doen.
