My complaint:

Begin oktober heb ik een nieuwe nokia telefoon, een houder voor de iPhone voor in de auto en een houder voor de nieuwe nokia tel besteld bij Bol.bom, een totaal bedrag van € 340,87. Omdat er bij de telefoon ook een houder geleverd werd heb ik de los bestelde houder retourgestuurd. Het nieuwe factuur bedrag werd toen € 324,88. Wat is er gebeurd ? De spullen waren netjes ontvangen en er is eigenlijk direct €340,87 (13-10-2010) overgemaakt naar bol.com (door ondergetekende zelf) Toen het product wat retour is gestuurd en er een nieuwe factuur is opgestuurd is deze ook nog op 15-10-2010 betaald (ik doe de boekhouding niet alleen, en het was tenslotte een nieuwe factuur) Helaas is er toen op 25-10-2010 het originele bedrag van € 340,87 nogmaals over gemaakt (nee, ik heb geen geld teveel, maar ik was op vakantie en de orginele factuur had ik niet afgetekend dat deze al voldaan was).
Er is dus in totaal € 681,74 teveel overgemaakt! En nu vraag ik alleen maar hoe ik dit terug kan krijgen! Dit lijkt dus echt niet te gaan gebeuren !
23 november eerste contact hierover gehad
25 november alle benodigde gegevens ge-emaild
25 november kopie bankafschiften gestuurd waar deze betalingen opstonden
25 november te horen gekregen dat het naar de financiele afdeling is gestuurd en als er niets gevonden kon worden dan werd ik hiervan op de hoogte gesteld !?
12 december email gedtuurd of er al iets duidelijk was, GEEN reactie.
20 december gebeld met de klanten service, kreeg te horen dat de klacht in behandeling was en er verder niets bekend was.
28 december email gestuurd met de vraag of er als iets duidelijk was. GEEN reactie gehad.
18 Januari gebeld met klantenservice wederom geen duidelijkheid. klacht is in behandeling
1 Februari e-mail gestuurd, nog geen reactie gehad.
Het zal duidelijk zijn dat ik hier echt flink van baal !!!

Gewenste oplossing

Geld retour ? Heel veel meer vraag ik niet, ik bestelde veel bij Bol.com, betaalde altijd netjes op tijd. Eigenlijk vind ik het gewoon associaal dat zó’n bedrijf zijn zaakjes gewoon niet goed op orde heeft (jaja, ik heb zelf de fout gemaakt !) Maar als ik in mijn boekhoudpakket kijk, kan ik binnen enkele seconden zien of iemand wel of niet betaald heeft !! Zoals het er nu naar uitziet zal ik niet snel meer gaan bestellen en het ook zeker niet meer aanbevelen bij andere mensen.