Klacht ! Bol.com factureerd NIET geleverde artikelen. (zie ook 189766) KLACHT.nl

My complaint:

Telefoonhoesje op 27 september besteld. Ontvang van Bol.com op 4 oktober dat het artikel verstuurd/bezorgd is. Ontvang van Bol.com op 4 oktober de factuur. Ontvang van PhoneXtra bericht op 9 oktober dat het artikel NIET leverbaar is. Heb het artikel dus niet ontvangen. Verzocht Bol.com daarom op 9 oktober om de factuur met gemeld nummer te crediteren. Zoals ik al gedacht had ontvang ik op 13 oktober een herinnering voor genoemde factuur. Nu inmiddels 5 maal gemeld: Het door u gefactureerde artikel is NIET GELEVERD door PhoneXtra!! Ondanks toezegging via e-mail is de factuur niet vervallen en is nu 6 weken later de aanmaning binnen!! Hoe is het mogelijk??

Desired solution:

Wat denken jullie zelf???

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Bol.com

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Bol.com

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Bol.com posted

Bol.com

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer Kemper,

U heeft van ons bericht gekregen dat de betalingsverplichting is komen te vevallen. Zoals aangegeven, spreken wij onze partner aan op naleving van de voorwaarden.

Wanneer u nog vragen of opmerkingen heeft, kunt u reageren op de mail die u op 23 oktober van ons heeft gekregen. Wij zijn u dan graag verder van dienst.

Met vriendelijke groet,

Bol.com

Complaint: Bol.com factureerd NIET geleverde artikelen. (zie ook 189766)

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: