My complaint:

Op 2 januari j.l. heb ik bij Bol.com een Max Factor Mascararoller besteld E 7,99. Omdat ik nog een cadeaubon had van E 5,00 heb ik deze gebruikt voor de mascara, dus het totaalbedrag was E 2,99. Leuk bedragje voor een nieuwe mascararoller, dacht ik nog!
Tot mijn grote verbazing stond enkele dagen later de postbode voor de deur met een doos waarin geen mascara zat, maar wel 3 DVD’s (waaronder o.a. de DVD Game of Thrones en Borgen). Omdat ik geen DVD’s besteld had wilde ik deze retourneren en heb dus eerst een mail gestuurd, waarop ik geen antwoord kreeg. Vervolgens ben ik op de site gaan kijken en zag daar dat je eerst een retournummer aan moest vragen alvorens een produkt op hun kosten te kunnen retourneren, dus een retournummer aangevraagd. Dit nummer (30403941) ontving ik per mail en ik heb dezelfde dag nog de DVD’s teruggestuurd naar Bol.com met een briefje erbij over hoe of wat, in de verwachting dat ik dan alsnog de mascararoller zou ontvangen.
De mascara heb ik echter tot op heden nooit gekregen, maar wel ontving ik per post een herinnering dat ik de factuur nog moest betalen PLUS herinneringskosten en bovendien ben ik hierdoor dus ook de cadeaubon kwijt! Ik heb Bol.com nu een boze mail gestuurd, maar of dat helpt betwijfel ik! Ik ben al jarenlang een tevreden klant bij hen geweest, maar sinds het bedrijf is overgenomen is het een doffe ellende met die administratie en klantvriendelijkheid! Zodra deze zaak is opgelost zijn ze mij in ieder geval kwijt als klant! Wat een puinhoop daar!

Desired solution:

Ik wil mijn cadeaubon van Euro 5,00 terug, de mascara mogen ze houden en ik wil een mail dat de zaak hiermee afgedaan is!