My complaint:
Even geleden kinderwagen besteld + gratis Maxi-Cosi van 600,02 euro. We waren op de desbetreffende afleverdag thuis, maar door een fout van de pakketpost is het zonder onze toestemming en medeweten retour verzonden. Nou kunnen zowel Bol.com als wij er niks aan doen, maar ik had gebeld die dag naar Bol en er werd me verteld dat ik uiterlijk tien dagen moest wachten op het verwerken van mijn status en mijn geld terug. Vervelend, maar prima. Een paar dagen later maar weer gebeld, want ik had een naar gevoel dat er iets niet klopte. Ik kreeg namelijk een mail dat de bestelling van de Maxi-Cosi was verwerkt en ik zou binnen enkele dagen 90 euro gestort krijgen. Hoezo, de Maxi-Cosi was toch gratis? Ik heb dus gebeld, maar ze namen me totaal niet serieus. Nee, ik moest maar gewoon het termijn afwachten, terwijl ik niet voor niets belde. Het leek alsof ze vonden dat ik me aanstelde en ik moest nou ineens het termijn van 10 werkdagen afwachten. Paar dagen later stond er ineens 84,92 op mijn rekening gestort. Waar komt dat bedrag vandaan? Ik belde niet voor niets, ik wist dat er wat fout zat en zodat het opgelost kon worden. Aantal dagen toch maar weer afgewacht, maar er veranderde gewoon helemaal niets. Ook mijn status van de kinderwagen bleef maar op verzonden staan ipv op geretourneerd. Van de week toch maar WEER gebeld, want ik hoorde of zag totaal geen verandering. Ik weer aan de telefoon. Nee, nou moest ik er nog maar een dikke week achter aan plakken en gewoon afwachten. Toen ik vertelde van die tien (werk)dagen en verhaal ging halen hoe de mevrouw aan de andere kant van de lijn daar bij kwam, verbeterde mevrouw zich snel. Lekker professioneel en totaal niet serieus dus. Ik vroeg ook uit te zoeken, waar dat bedrag vandaan kwam. Heb het een aantal keren duidelijk gevraagd om het uit te zoeken, maar er is nog steeds niks veranderd en heb ook niks gehoord natuurlijk. Ook aan mijn bestelstatus is totaal niets veranderd. Ze nemen je totaal niet serieus daar bij de klantenservice, vinden je maar een lachertje en zijn er blijkbaar alleen voor de show. Ook krijg je hele tijd te horen dat ze niks voor je kunnen doen. Wat is dit voor flauwe kul en waar is de klantenservice dan voor? Ik heb een hoop kopzorgen, door de nalatigheid van Bol.com. Ze moeten zich de ogen uit hun kop schamen, om zo een zwangere vrouw zo in de rats te laten zitten. Want wanneer ik mijn geld eens terug of wordt het eens op z’n minst fatsoenlijk afgehandeld? Voor hen is 600 euro waarschijnlijk niks..
Desired solution:
Ik wil dat mijn bestelling verwerkt wordt en mijn geld nu terug zoals afgesproken was. Niet over een aantal dagen, niet over een week maar NU. Geen smoesjes, geen uitwegen en geen gezeik meer. Ik word gek van het wachten, het gaat hier wel om een bedrag van 600,02 euro. Voor jullie waarschijnlijk niks, maar ik zit hier met een dikke buik dat doorgroeit en ik heb nog steeds geen kinderwagen in huis voor mijn kind, door deze flauwekul.
