Complaint: defect spel niet omgeruild

user-22040 on 19 November 2013 about Bol.com in category Online Warenhuizen

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Battle field 4 besteld maar liep vast op de ps3 nogmaals geprobeerd op een ander ps3 maar liep op de zelfde plek vast.
Spel geretourneerd na 14 dagen nog niks gehoord wel al diversen malen gebeld. Nu bleek dat ze er na 2 weken achter kwamen dat het spel kwijt was bij hun en daarom geen nieuwe konden opsturen maar ik had geen betalingsplicht meer , helaas was er wel een betalingsherinnering gestuurd. Onbegrijpelijk dat zo`n groot bedrijf niet eens een normale oplossing kan bieden . Wel een mail gehad dat het spel retour is ontvangen door Bol.com maar nu is het opeens kwijt.

Desired solution:

Spel inmiddels bij een andere leverancier besteld. Maar een te goed bon zou niet misstaan voor al de aangedane ellende

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Bol.com about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Bol.com

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Bol.com

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Bol.com posted

user-22040

Responded on 19 November 2013 at 16:01

probleem is niet opgelost wel heb ik een te goed bon ontvangen om het ongemak te compenseren.

Bol.com

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

Inmiddels hebben wij per email contact met u opgenomen over een eventuele oplossing.
Ter compensatie hebben wij u een tegoedbon aangeboden ter waarde van E15,-.
Wij hopen dat dit de pijn voor u engiszins heeft weggenomen.

Met vriendelijke groet,
Sebastiaan van bol.com

All complaints of