My complaint:

Digitale boeken van Bol.com werken alleen op MS Windows. Daar kom je pas achter na het aanschaffen van het boek. Klantenservice wimpelt je af met opmerking dat je een email met instructies krijgt. Daarin staat dan dat je het geld kwijt bent. Bol.com werkt met 14 dagen retour maar dat geld niet voor digitale boeken.

Dat het alleen werkt op MS Windows wordt niet vermeld bij het product maar staat verborgen op de site. Ook dat je geen 14 dagen retour garantie krijgt op het product staat er niet bij. Dat zal wel logisch zijn.

Desired solution:

Als het niet werkt op MS Windows en dat wordt niet bij het product vermeld, wil ik mijn geld terug, de koop ontbinden. Daar heb ik recht op als consument. Anders moeten ze het maar duidelijk vermelden bij het product. Qua informatie staan er de meeste waanzinnige informatie maar dit soort cruciale informatie vermelden ze dan weer niet.