My complaint:
Begin juli heb ik een boek besteld bij bol.com.
Het zou tot 7 dagen na bestellen geleverd worden. Deze dag ging voorbij en ik kreeg na 12 dagen een email dat het de 26e zou worden.
Ook deze dag ging voorbij en het boek was nog steeds niet afgeleverd.
Toen ik de klantenservice belde, omdat ze na al die tijd nog geen boek hadden afgeleverd kreeg ik een vrouw aan de lijn die zo kort af was dat ik haar maar met moeite kon verstaan.
Ze deed erg hautain en deed absoluut geen moeite om me te helpen.
Ik moest het boek nog maar een keer bestellen en dan hopen dat het goed zou gaan.
Ze had het boek al afgeboekt voordat ik kon vragen waarom of hoe dit opgelost kon worden.
Ook zou ik niet betaald hebben (wat ik de dag dat ik de acceptgiro kreeg nog gedaan had). Slechte service dus!
Ik koop geen boeken meer bij bol.com en raad ze ook echt niet meer aan bij mijn vrienden/familie.
Desired solution:
Het boek alsnog thuis bezorgd krijgen met een excuus brief.
