My complaint:

Ik heb twee weken geleden 5 e-boeken bij bol.com besteld waarvan er 4 wel normaal te downloaden waren en 1 dus niet; Villa Magdalena. Ik kreeg in mijn bibliotheek van mijn tablet een blanco schermpje te zien. Gelijk gebeld naar bol.com en mij werd verteld dat het na 8 uren waarschijnlijk wel zou lukken, niet dus. De volgende dag nog steeds niets, weer gebeld. Na alles doorlopen te hebben werd mij verteld dat dit probleem naar de juiste afdeling gestuurd zou worden en ze met mij contact op zouden nemen. Niet dus! Volgende dag weer gebeld, kreeg ik de verkeerde afdeling, werd ik doorverbonden naar de juiste afdeling, verbinding verbroken. Heb ik weer teruggebeld, probleem weer uitgelegd en er werd mij verteld dat het probleem bij de juiste afdeling ligt en ze er mee bezig zijn en ik moest maar geduld hebben! De volgende dag (zijn inmiddels 5 dagen verder) heb ik een e-mail gestuurd, al dat bellen loopt flink op, dat ik mijn geld terug wil. Geen reactie. Vervolgens een klachten email verstuurd met verzoek retour geld. Een aantal dagen later krijg ik bericht dat mijn probleem is doorgestuurd naar een andere afdeling en dat het weer een week gaat duren! Heb ik weer een email gestuurd dat ik mijn geld terug wil, geen reactie. Krijg ik weer een email van bol.com dat het allemaal wel erg vervelend is dat ik het boek niet gedownload krijg en dat ze het probleem naar de juiste (?????) afdeling hebben gestuurd, ondertekend door weer iemand anders!
En nog steeds krijg ik het boek niet gedownload en heb ik niks vernomen van bol.com. Ben al jaren klant van bol.com, nog nooit problemen gehad, maar sinds ze ‘vernieuwd’zijn is de klantvriendelijkheid ver te zoeken en krijg je, als je belt, een van de velen die daar in het callcenter zitten en die je dus niet kunnen helpen, maar de juiste personen krijg je gewoon niet meer te spreken. Ik bestel nooit meer een E-book bij hun, dat is zeker!

Desired solution:

Dat ik eindelijk dat boek naar behoren kan downloaden of mijn geld retour!

Nadat ik de klacht kenbaar heb gemaakt op klacht.nl kreeg ik nog een bericht van bol.com dat het probleem weer naar een andere afdeling zou worden gestuurd. Dit zelfde mailtje ontving ik ook al van Olaf&Yvonne. Drie verschillende personen die mij dus ook niet konden helpen. Twee dagen geleden ontving ik wederom een bericht van bol.com met de mededeling dat ze me geprobeerd hadden te bellen(?), ik was gewoon thuis maar heb niks gehoord. Maar goed, hun welgemeende excuses dat het allemaal zo gelopen is en dat ik het boek moest verwijderen uit de bibliotheek en opnieuw moet downloaden want vaak helpt dat wel. Ik heb de afgelopen drie weken het boek wel zo'n 20 keer verwijderd uit mijn bibliotheek en opnieuw gedownload maar het boek verscheen nog steeds niet. Het is trouwens een e-reader van bol.com! Omdat het om een E-book gaat wat dus niet teruggestuurd kan worden kunnen ze mijn geld niet retourneren. Ter compensatie krijg ik een vergoeding in de vorm van een soort cadeaubon. Ik moet dus eerst wat bestellen bij bol.com en dan wordt de prijs met de cadeaubon verrekend. Nee, ik vind niet dat mijn klacht naar tevredenheid is opgelost, maar dat wist ik de eerste week al dat dat niet zou gebeuren. Snel maar wat bestellen bij bol.com voor dezelfde prijs als het E-book, heb ik er hopelijk iets voor terug......