My complaint:
Op 13 juli jl. heb ik mijn e-reader naar Bol.com teruggestuurd i.v.m. een slechte accu (vermoed ik). Dit is nog net geen jaar nadat ik hem ontvangen heb, en dus verwacht ik dat dit in de garantie gerepareerd zou worden. Na een week werd er echter aan mijn voordeur een pakket aangeboden, afkomstig van een mij onbekende afzender, waarvoor ik 49 euro zou moeten betalen. Op dat moment heb ik uiteraard niet betaald, en contact gezocht met de afzender (reparatiebedrijf e-care), die bevestigde dat het de e-reader was, en met Bol.com. E-care wijst naar Bol.com, en bij Bol.com wordt niet gereageerd op mijn telefoontjes (“wij komen er op terug”) en e-mails (laatste e-mail 8 dagen geleden verzonden). Ondertussen is de e-reader retour gegaan naar e-care, opnieuw bij mij thuis aangeboden en weer retour gestuurd naar e-care. Onduidelijk is echter wat er precies mee is gedaan (accu vervangen?) en waarom dat 49 euro kost(garantie?).
Desired solution:
Ik wil mijn e-reader terug, gerepareerd onder garantie, of een nieuwe e-reader.
