My complaint:

Op mijn klacht van gisteren heeft Bol.com snel gereageerd: “Geachte heer/mevrouw,

Inmiddels heeft u telefonisch contact met onze klantenservice gehad en de gewenste oplossing geboden gekregen.
Nogmaals excuses voor het ontstane ongemak.
Met vriendelijke groet,
bol.com, Webcare”

Fijn, zo’n snelle reactie op internet maar ik heb liever een oplossing.
Ik heb vandaag voor de tweede dag op rij een email ontvangen met het bericht dat mijn laptop wéér niet geleverd kan worden. Voor de tweede maal ben ik een dag thuis gebleven voor niets.

Gistermiddag heb ik contact opgenomen met de klantenservice en werd mij gegarandeerd dat vandaag mijn laptop wél geleverd zou worden. Dit blijkt de zoveelste valse belofte van bol.com te zijn (voor 23:00 besteld = morgen in huis) want dit gebeurde dus niet.

Nu heb ik vandaag weer contact opgenomen met de klantenservice maar een oplossing kwam er niet. Sterker nog, waar mij gisteren een waardebon van 5 euro geboden werd (voor een laptop van 800 euro, maar goed), kon de mevrouw vandaag helemaal niets voor me betekenen. Een vergoeding, maar nog veel belangrijker, een definitieve leverdatum, kan bol.com mij allebei niet geven.

Het advies van de callcenter mevrouw: “Nou dan moet je maar annuleren en in een winkel een laptop kopen”.

De klantenservice doet het hierdoor nog slechter dan de bezorging van mijn laptop.

Desired solution:

Voor de tweede maal heb ik een dag vrij genomen voor niets en dit moet dus nog een 3e maal (als hij nog geleverd wordt tenminste). Alsof dit niet kwalijk genoeg is, kan mij ook niet verteld worden wanneer het wél geleverd wordt (morgen, volgende week, volgende maand?).

Een vergoeding voor 2 (en straks dus 3) dagen vrij nemen lijkt mij op zijn plek. Bovendien wil ik weten wanneer mijn laptop bezorgd wordt omdat ik binnenkort naar het buitenland vertrek.