My complaint:

Nu ruim een maand geleden een ereader besteld. Hij zou uiteindelijk na al vertraging 1 november pas geleverd worden wat ik erg laat vind. Krijg ik vorige week een mailtje dat het nog langer zal gaan duren dus heb ik hem geannuleerd en een andere besteld. Deze wordt keurig op tijd geleverd maar blijkt het niet te doen. Bel ik om hem te retourneren wordt er gezegd dat ik dit op eigen kosten moet doen. Lijkt mij toch niet terecht.

Desired solution:

Als hij zonder kosten geretourneerd kan worden. Ik wil niet meer wachten totdat ik een nieuwe eindelijk zal kunnen krijgen. Dus als er niets binnen een dag geregeld kan worden moet ik naar de winkel om er dan zelf maar één te gaan halen.