My complaint:

Maandag 28-10-2013 een espressomachine besteld voor 23u s’avonds dus verwacht hem dinsdag de 29e in huis nu 3 november nog niet huis.
Vandaag voor de 3e keer gebeld met bol.com ze konden mij vertellen dat het apparaat zoek is geraakt ( kan gebeuren) maar dat ze mij dit niet eerder hebben gemeld dan 7 dagen later en zelf bellen.
Wij hebben aangegeven bestel maar een nieuwe we hebben het apparaat toch al betaald,maar dit kan niet.
Nu storten ze de €180 terug op onze credit card maar dit kan 3 weken gaan duren dus wij kunnen dit eerst gaan betalen aan de cc daarbij hadden wij €49 aan air Miles ingeleverd deze krijgen wij alleen terug in kadobon vorm.
Wij hebben nu geen apparaat dus zijn genoodzaakt er snel ergens 1 tegaan kopen en maar iets te gaan verzinnen om met onze €49 aan kadobon tegaan kopen bij bol.com.
Daarbij krijg je geen bevestiging van bol.com dat ze je geld gaan terug storten tegenwoordig krijg je van alles een bevestiging en mailtjes maar waar je €180 en €49 blijft moet je maarop wachten.

Desired solution:

Wij hadden op veel meer klantvriendelijkheid gerekend van de klantenservice en ons mailtje naar de klantenservice maar er wordt totaal niet met de klant meegedacht.