My complaint:

Op 3 januari 2013 zijn mijn facturen onterecht doorgezet naar het incassobureau dat voor bol.com werkt. Ik heb op 15 december 2012 de facturen betaald. Deze zijn op 17 december 2012 ontvangen door bol.com. Medewerker Bol.com bevestigd dit maar trekt dit daarna in. Zegt dat het op 16 januari 2013 is ontvangen. Ik kan mijn rekeningoverzichten gewoon overleggen. Vervolgens moet ik zelf maar contact opnemen met het incassobureau omdat zij weigeren om deze terug te roepen.

Desired solution:

Ik wil dat er erkend wordt dat Bol.com een grote fout gemaakt heeft. Daarnaast wil ik dat het incassobureau teruggehaald wordt. Ook wil ik dat de medewerker van de klantenservice aangepakt wordt voor zijn gedrag naar mij toe. Ik wens geen extra kosten te betalen.