My complaint:

Ik heb op 13 september 2013 een ereader besteld voor een verjaardag. De volgende dag krijg ik een pakketjes maar er zit een boek over psychologie in en geen ereader. Ik krijg via de telefoon te horen dat ik hem retour kan melden via de website en dan voor vervangend artikel kan kiezen, deze wordt dat direct weer verzonden. Ik meld de retour aan en krijg inderdaad levertijd 1 werkdag te zien. Dan moet ik bevestigen en na bevestigen krijg ik te zien dan het tot 10 werkdagen kan duren eer men de retour verwerkt en pas daarna krijg ik mijn cadeau dat dan al veel te laat is voor de verjaardag. Ik lever het pakketje binnen 30 min na bezorging in op het kialapunt. Vandaag (26-9) is eindelijk mijn retour verwerkt maar de nieuwe ereader staat nog steeds op status wacht op retour. Nu kan het weer enkele dagen duren eer dat verwerkt wordt. Klachten geeft men gewoon aan dat het de regels zijn als je ervoor kiest om iets te retourneren. Ik heb NIET gekozen voor retour, dit moest omdat ZIJ zonodig het verkeerde moesten leveren. 5 dagen geleden zou men informeren wanneer de nieuwe kwam, wacht nog op antwoord dat binnen 24h moest komen. Dus klacht wordt niet gehoord, en ik heb na 14 dagen nog steeds geen ereader die ik een jaar lang met bonnen bij elkaar gespaard had.

Desired solution:

Directe levering van de ereader die ik besteld en betaald heb.