My complaint:
Vijf dagen na bestelling van een boek, kwam het binnen met de post echter was dit niet het juiste boek. Na met de klantenservice gebeld te hebben hebben we gehandeld naar die informatie.
Dezelfde dag retour gestuurd en dan zouden we hetjuiste boek 4 dagen later ontvangen. Helaas, na 4 dagen weder de klantenservice gebeld, zij vertelden dat ondanks hun fout het geld is teruggestort (echter nog niets ontvangen).
We zouden het boek opnieuw moeten bestellen.
Erg jammer gezien we zondag voor langere tijd naar buitenland vertrekken, dit hadden we ook gemeld bij het eerste contact met bol.
Bottom line, bol maakt fout, beloofd herstel van fout om vervolgens je aan je lot over te laten en zelfs na aandringen niet wil toegeven in hun ingewikkelde procede.
Zelfs nadat we aangeven opnieuw de bestelling te doen maar dat zij met spoed het boek toe sturen, binnen 2 dagen, willen ze niet aan meewerken!
Wat een waardeloos bedrijf!
Desired solution:
Per direct het juiste boek toe sturen!
Ik hoef geen toegezegde waardebon, ik wil dat het probleem door jullie gemaakt, wordt opgelost! Is dat nu echt zo moeilijk?
De klantenservice kan ook weleens gescreend worden, daar werken ook niet de meest meedenkende mensen, op eva na dan!
