My complaint:

Geachte heer Broer,

U geeft aan dat wij eerder hebben aangegeven dat er geen schade is geconstateerd aan uw ‘Playstation 2 Console – Zwart’. Hiermee werd bedoeld dat er geen gebruikersschade is geconstateerd. Bij gebruikersschade worden er kosten in rekening gebracht. In uw geval zijn er kosten berekend omdat de garantietermijn verlopen was op het moment dat het artikel in het reparatietraject werd opgenomen.

Ook geeft u aan dat u verschillende rekeningen heeft ontvangen. Helaas hebben wij hier geen informatie over. We willen u daarom vragen om aan te geven over welke verschillende bedragen het gaat, en liefst een scan te sturen van beide rekeningen. Na ontvangst kunnen we hier verder onderzoek naar doen.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Nielsa

bol.com Klantenservice
www.bol.com

Mocht uw vraag hiermee nog niet voldoende beantwoord zijn dan willen we u vriendelijk vragen om dit aan te geven in antwoord op dit bericht.

> —- Original Message —-
> From : Koos Broer To :
> [email protected]
> Subject : RE: Factuurnummer: 7748907750022 [CASE:4558470] > Date : Tue, 20 Dec 2011 16:01:40 GMT
>
>
> Dat is ook raar
> U schreef eerder: Daarnaast is er geen schade geconstateerd aan uw Playstation. U dient echter wel de onderzoeks- en verzendkosten te betalen van in totaal euro 130,17. Dan suggereert u toch dat het niet kapot is.
> En u beantwoord mijn vraag nog steeds niet.
> 7 dec kreeg ik een andere rekening met andere gegevens dan 15 dec. Volstrekt andere getallen met hetzelfde eindgetal. Dat is malversatie en met zo’n bedrijf werkt u samen.
> Verder stuurt e care mij 7 dec een nota terwijl u zegt het apparaat
> pas 8 dec te hebben ontvangen Dus uw betoog over te laat ontvangen klopt ook niet.
> Ik wil de discussie met u sluiten en de doorverwezen worden met de
> klachten afdeling of de direktie van BOLCOM Groeten Koos broer
> —–Oorspronkelijk bericht—–
> Van: [email protected] [mailto:[email protected]] > Verzonden: dinsdag 20 december 2011 16:45
> Aan: Koos Broer
> Onderwerp: RE: Factuurnummer: 7748907750022 [CASE:4558470] Geachte
> heer Broer, U vraagt waarom u een bedrag van euro 130,17 moet betalen
> terwijl er geen schade is. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is.
> Uit onderzoek is geblek Daarnaast is er geen schade geconstateerd aan uw Playstation. U dient echter wel de onderzoeks- en verzendkosten te betalen van in totaal euro 130,17.en dat uw ‘Playstation 2 console – zwart’ uit bestelling 7748907750 geen schade heeft. Hiermee wordt bedoeld dat het artikel geen val- stoot- of waterschade heeft ondervonden.
> Het defect dat is opgetreden in uw artikel is een defect dat wel gerepareerd kan worden maar aangezien het artikel buiten de garantie valt dient u de kosten voor reparatie zelf te voldoen.
> Op het bedrag dat door E-care is vastgesteld kunnen wij helaas geen verlagingen doorvoeren.
> Wij begrijpen dat het vervelend is dat u euro 93,80 aan onderzoekskosten moet betalen als u de reparatie niet laat uitvoeren. Dit zijn de kosten die gemaakt zijn om te onderzoeken wat het probleem is met uw ‘Playstation 2’. Ook hier kunnen wij helaas geen verlaging op doorvoeren.
> Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
> Met vriendelijke groet,
> Anthony
> bol.com Klantenservice
> www.bol.com
> Mocht uw vraag hiermee nog niet voldoende beantwoord zijn dan willen we u vriendelijk vragen om dit aan te geven in antwoord op dit bericht.
> > —- Original Message —-
> > From : Koos Broer To :
> > [email protected]
> > Subject : RE: Factuurnummer: 7748907750022 [CASE:4558470] > > Date : Tue, 20 Dec 2011 15:24:19 GMT
> >
> >
> > U geeft geen antwoord op de malversatie van e care
> > —–Oorspronkelijk
> > bericht—–
> > Van: [email protected] [mailto:[email protected]] > > Verzonden: dinsdag 20 december 2011 15:11
> > Aan: Koos Broer
> > Onderwerp: RE: Factuurnummer: 7748907750022 [CASE:4558470] Geachte
> > heer Broer, U geeft aan dat u niet akkoord gaat met de kosten die
> > bij u in rekening worden gebracht voor uw ‘Playstation 2 Console – Zwart’ uit uw bestelling 7748907750.
> > Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer een artikel niet voldoet aan uw verwachtingen. De garantieperiode gaat echter niet om de periode wanneer u contact opneemt om een defect te melden. Het artikel moet binnen de garantie bij de reparateur aanwezig zijn. Dit is in uw geval niet gebeurd. Om deze reden kunnen wij de kosten niet aanpassen of vervallen.
> > Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
> > Met vriendelijke groet,
> > Kristel
> > bol.com Klantenservice
> > www.bol.com
> > Mocht uw vraag hiermee nog niet voldoende beantwoord zijn dan willen we u vriendelijk vragen om dit aan te geven in antwoord op dit bericht.
> > > —- Original Message —-
> > > From : Koos Broer To :
> > > [email protected]
> > > Subject : RE: Factuurnummer: 7748907750022 [CASE:4558470] > > > Date : Tue, 20 Dec 2011 14:03:41 GMT
> > >
> > >
> > > Het is fijn dat er steeds andere mensen antwoorden , maar jullie antwoorden niet , maar verdedigen, of hebben de voorgaande mail niet gelezen.
> > > Wat ik schrijf is dat e care de boel beduveld, of op zijn minst
> > > plooien plat trekt. En ik woord gek van halve antwoorden
> > > Lees:
> > > In de nota van e care van 7 dec 2011 staat wel degelijk reparatiekosten 130,17 en als ik de service niet laat uitvoeren, dien ik 93,80 te betalen.
> > > Bij navraag wat er kapot is , moet ik me eerst naar u voegen en na
> > > een week schrijft u de machine is niet kapot en ik krijg van e
> > > care aangepaste nota. Het bedrag blijft echter hetzelfde DAT IS
> > > NIET CORRECT Er is niet kapot er hoeft niet te worden gerepareerd
> > > en toch
> > > 130,187 als ik het wil laten repareren Groeten koos
> > > —–Oorspronkelijk bericht—–
> > > Van: [email protected] [mailto:[email protected]] > > > Verzonden: dinsdag 20 december 2011 14:54
> > > Aan: Koos Broer
> > > Onderwerp: RE: Factuurnummer: 7748907750022 [CASE:4558470] Geachte
> > > heer Broer, Helaas kunnen wij de onderzoekskosten van euro 93,80
> > > niet laten vervallen omdat de garantie van uw ‘Playstation 2 Console – Zwart’ uit bestelling 7748907750 op 26 november 2011 is vervallen. Het artikel is op 8 december 2011 in het reparatietraject opgenomen. Wij kunnen u helaas niet verder helpen en raden u aan om contact op te nemen met e-care om uw keus door te geven.
> > > Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
> > > Met vriendelijke groet,
> > > AnthoIn de nota van e care van 7 dec 2011 staat wel degelijk reparatiekosten 130,17 en als ik de service niet laat uitvoeren, dien ik 93,80 te betalen.
> > > Bij navraag wat er kapot is , moet ik me eerst naar u voegen en na
> > > een week schrijft u de machine is niet kapot en ik krijg van e
> > > care aangepaste nota. Het bedrag blijft echter hetzelfde bol.com
> > > Klantenservice www.bol.com Mocht uw vraag hiermee nog niet voldoende beantwoord zijn dan willen we u vriendelijk vragen om dit aan te geven in antwoord op dit bericht.
> > > > —- Original Message —-
> > > > From : Koos Broer To :
> > > > [email protected]
> > > > Subject : RE: Factuurnummer: 7748907750022 [CASE:4558470] > > > > Date : Tue, 20 Dec 2011 13:45:21 GMT
> > > >
> > > >
> > > > Geachte
> > > > Hierbij nogmaals de mail van heden morgen die maar voor een deel
> > > > is beantwoord. Zie tussen de regels van uw antwoord. Met
> > > > hoofdletters —–Oorspronkelijk bericht—–
> > > > Van: [email protected] [mailto:[email protected]] > > > > Verzonden: dinsdag 20 december 2011 11:52
> > > > Aan: Koos Broer
> > > > Onderwerp: RE: Factuurnummer: 7748907750022 [CASE:4558470] > > > > Geachte heer Broer, Hartelijk dank voor uw e-mail van 20 december 2011.
> > > > U geeft aan dat niet al uw vragen beantwoord zijn en dat u het gevoel heeft dat u niet serieus wordt genomen.
> > > > Helaas kunnen wij aan de hand van uw eerdere e-mail niet opmaken wat uw andere vragen precies zijn.
> > > > Geachte Marloes
> > > > Ergens heb ik het gevoel dat een en ander niet helemaal zuiver is.
> > > > Hier geen antwoord op
> > > > IN DE NOTA VAN E CARE VAN 7 DEC 2011 STAAT WEL DEGELIJK REPARATIEKOSTEN 130,17 EN ALS IK DE SERVICE NIET LAAT UITVOEREN, DIEN IK 93,80 TE BETALEN.
> > > > BIJ NAVRAAG WAT ER KAPOT IS , MOET IK ME EERST NAAR U VOEGEN EN NA EEN WEEK SCHRIJFT U DE MACHINE IS NIET KAPOT EN IK KRIJG VAN E CARE AANGEPASTE NOTA. HET BEDRAG BLIJFT ECHTER HETZELFDE.
> > > > Hier wel antwoord op, maar is kul Tevens schrijft u mij eerder,
> > > > dat water en valschade niet onder de garantie valt.
> > > > Er is geen water en val schade en ineens is de garantie verlopen .met wel een bijzonder onzuivere reden de garantie tijd is 12 dagen verlopen, terwijl er eerder contact is geweest.
> > > > Ik verwacht het apparaat binnen 14 dagen thuis (zonder kosten) er is geen val of waterschade.
> > > > Met vriendelijke groeten
> > > > Koos broer
> > > > Wij verzoeken u vriendelijk uw vragen opnieuw te formuleren in een antwoord op deze e-mail. Wij beantwoorden uw vragen dan graag voor u.
> > > > Uiteraard nemen we u wel degelijk serieus, maar wellicht interpreteren wij uw mail verkeerd.
> > > > Onze excuses voor de mogelijke verwarring, we zijn uw reactie graag tegemoet.
> > > > Met vriendelijke groet,
> > > > André
> > > > bol.com Klantenservice
> > > > www.bol.com
> > > > Mocht uw vraag hiermee nog niet voldoende beantwoord zijn dan willen we u vriendelijk vragen om dit aan te geven in antwoord op dit bericht.
> > > > > —- Original Message —-
> > > > > From : Koos Broer To :
> > > > > [email protected]
> > > > > Subject : RE: Factuurnummer: 7748907750022 [CASE:4558470] > > > > > Date : Tue, 20 Dec 2011 10:43:26 GMT
> > > > >
> > > > >
> > > > > Ik stel ook andere vragen, daar geeft u voor het gemak geen
> > > > > antwoord op Ik heb het idee, niet serieus te orden genomen.
> > > > > —–Oorspronkelijk bericht—–
> > > > > Van: [email protected] [mailto:[email protected]] > > > > > Verzonden: dinsdag 20 december 2011 9:21
> > > > > Aan: Koos Broer
> > > > > Onderwerp: RE: Factuurnummer: 7748907750022 [CASE:4558470] > > > > > Geachte heer Broer, U heeft contact opgenomen met onze
> > > > > Klantenservice omdat u niet akkoord gaat met eventuele kosten. U bent van mening dat het defect aan uw ‘Playstation 2 Console – Zwart’ binnen de garantie valt. Helaas heeft u het artikel buiten de garantie termijn naar ons opgestuurd. Daar u buiten deze termijn zit kunnen wij de reparatie niet kosteloos uitvoeren. Wij kunnen de onderzoekskosten niet laten vervallen.
> > > > > Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
> > > > > Met vriendelijke groet,
> > > > > Maaike
> > > > > bol.com Klantenservice
> > > > > www.bol.com
> > > > > Mocht uw vraag hiermee nog niet voldoende beantwoord zijn dan willen we u vriendelijk vragen om dit aan te geven in antwoord op dit bericht.
> > > > > > —- Original Message —-
> > > > > > From : Koos Broer To :
> > > > > > [email protected]
> > > > > > Subject : RE: Factuurnummer: 7748907750022 [CASE:4558470] > > > > > > Date : Tue, 20 Dec 2011 07:40:00 GMT
> > > > > >
> > > > > >
> > > > > > Geachte Marloes
> > > > > > Ergens heb ik het gevoel dat een en ander niet helemaal zuiver is.
> > > > > > In de nota van e care van 7 dec 2011 staat wel degelijk reparatiekosten 130,17 en als ik de service niet laat uitvoeren, dien ik 93,80 te betalen.
> > > > > > Bij navraag wat er kapot is , moet ik me eerst naar u voegen en na een week schrijft u de machine is niet kapot en ik krijg van e care aangepaste nota. Het bedrag blijft echter hetzelfde.
> > > > > > Tevens schrijft u mij eerder, dat water en valschade niet onder de garantie valt.
> > > > > > Er is geen water en val schade en ineens is de garantie verlopen .met wel een bijzonder onzuivere reden de garantie tijd is 12 dagen verlopen, terwijl er eerder contact is geweest.
> > > > > > Ik verwacht het apparaat binnen 14 dagen thuis (zonder kosten) er is geen val of waterschade.
> > > > > > Met vriendelijke groeten
> > > > > > Koos broer
> > > > > > Van: [email protected] [mailto:[email protected]] > > > > > > Verzonden: maandag 19 december 2011 16:33
> > > > > > Aan: Koos Broer
> > > > > > Onderwerp: Factuurnummer: 7748907750022 [CASE:4558470] > > > > > > Geachte heer Broer, U heeft contact opgenomen met de bol.com
> > > > > > klantenservice, omdat u vraagt waarom u euro 130,17 moet betalen voor de reparatie van uw ‘Playstation 2 Console – Zwart’.
> > > > > > Volgens onze reparatie-afdeling is de garantie van uw ‘Playstation 2 Console – Zwart’ verlopen. De garantie loopt over een periode van twee jaar na de aanschaf. De garantie is verlopen op 26 november 2011. U heeft wel eerder contact opgenomen, maar uw artikel is op 8 december 2011 bij ons aangekomen. Om die reden valt de reparatie niet onder de garantie.
> > > > > > Daarnaast is er geen schade geconstateerd aan uw Playstation. U dient echter wel de onderzoeks- en verzendkosten te betalen van in totaal euro 130,17.
> > > > > > Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
> > > > > > Met vriendelijke groet,
> > > > > > Marloes
> > > > > > bol.com Klantenservice
> > > > > > www.bol.com
> > > > > > Mocht uw vraag hiermee nog niet voldoende beantwoord zijn dan willen we u vriendelijk vragen om dit aan te geven in antwoord op dit bericht.

Desired solution:

gewoon garantie