My complaint:

Wij hebben een mobiele Nokia telefoon bij Bol.com gekocht van 130,- euro. Binnen een jaar was het display stuk (Geen beeld). Wij hebben Bol.com gevraagd het toestel onder garantie te repareren.

Na enige tijd kregen wij een mail van E-Care wij konden de telefoon laten repareren voor 131,77 of het toestel ongerepareerd retour krijgen voor 52,15 (Geen garantie volgens E-Care was het toestel gevallen).

Klagen bij Bol.com hielp niet wij moesten betalen! Wij hebben uiteindelijk gekozen voor de optie van 52,15. Enige tijd later stond de post voor de deur de kosten waren 61,76.

Wij blijven het onverteerbaar vinden dat Bol.com ongevraagd het toestel naar E-care stuurt en wij nu binnen de garantie periode 61,76 moeten betalen om het toestel defect terug te krijgen.

E-care handelt ook niet correct op hun site geven ze een veel lager bedrag aan voor de onderzoekskosten maar brengen toch 52,15 in rekening. Deze kosten zijn incl. inclusief de eventuele transport en/of rembourskosten. Echter aan de deur zijn de kosten 61,76.

We hebben nu voor iets meer als 13,- een nieuw display besteld.

Omdat wij nooit aan Bol.com gevraagd hebben het toestel naar een reparateur te sturen (Blijkbaar verkoopt Bol.com zonder fabrieksgarantie) zouden wij het niet meer als fair vinden als Bol.com de kosten van 61,76 vergoed.

Desired solution:

Vergoeding van 61,76 door Bol.com.