My complaint:

23 februari 2013 een bestelling geplaatst voor een Sharp 70″ Led tv voor EUR 699,- (afgeprijsd van EUR 2499,-). Een prachtige aanbieding, vandaag besteld dinsdag in huis (zaterdag besteld). De eerste mail: vertraging. De tweede mail: artikel moeilijk leverbaar, na 3 maanden wordt bestelling geannuleerd. derde mail: artikel niet meer leverbaar, u heeft pech. Meerdere malen heen en weer contact gehad met Bol.com, maar hun probleem wordt mijn probleem. Er wordt onfatsoenlijk en bot gereageerd door klantenservice. Volgens art 11 lid 5 van hun voorwaarden moeten ze i.i.g. een vervangend product aanbieden en daar zeggen ze op dat die niet leverbaar zijn (er is toch altijd een vervangend product??) Aangezien er geen ‘op-is-op’ bij stond en het product nog leverbaar is bij andere maatschappijen, vind ik het ongehoord dat er zo wordt omgegaan met de klant. Daarnaast is er bij Sharp nooit een bestelling geplaatst door Bol.com voor dit type tv (info van Sharp zelf) Erg vreemd deze gang van zaken.

Desired solution:

Het liefst dit type tv alsnog leveren, anders voor dezelfde prijs een vervangend exemplaar.