My complaint:

Ik had ter compensatie voor een verkeerde serviceafhandeling een tegoedbon gekregen van bol.com. Ik wilde hier gebruik van maken en heb 2 artikelen bij bol.com gekocht die deze waarde overstegen. Omdat ik bijna op vakantie ging heb ik nog snel een umd film besteld bij een tweedehands verkoper die op dezelfde nota werd gevoegd.
De film bleek bij aankomst geen umd te zijn, maar een dvd. Ik heb hierover contact gehad met de verkoper en bol.com. Het bleek hierbij te gaan om een fout in de site van bol.com. Met de service medewerkster heb ik afgesproken de dvd te retourneren, de site zou worden aangepast en ik zou mijn geld teruggestort krijgen op mijn rekening.
Terug van vakantie bleek ik geen geld teruggestort te hebben gekregen. In plaats hiervan heb ik het weer als tegoed op mijn account bijgeschreven gekregen. In eerste instantie ook te weinig, maar dat werd na een klacht aangepast.
Ik heb in diezelfde klacht beschreven dat mij beloofd was mijn geld teruggestort te krijgen. Dit leek mij ook logisch aangezien de fout in de site van bol.com lag en niet bij de verkoper of bij mij. Daarbij is wettelijk bepaald dat wanneer de fout bij de aanbieder ligt en hij niet voor een degelijke vervanging kan zorgen er restitutie van het geld moet plaatsvinden.
Van bol.com bleef ik standaard mailtjes terugkrijgen over een beleid waarbij zij altijd eerst de tegoedbonnen teruggeven, ik mijn klacht bij de verkoper moet doen en mijn verzendkosten bij hem terug kan vragen etc.etc.
Op mails waarbij ik duidelijk uitleg dat mij is toegezegd het geld op mijn rekening te krijgen krijg ik geen directe reactie. Ondertussen reageert bol.com helemaal niet meer op mijn mails.

Desired solution:

Excuses en correcte klachtafhandeling.
Door de fout van bol.com hebben zowel de verkoper al ik als koper al kosten gemaakt voor verzending. En nu krijg ik ook nog eens mijn geld terug in tegoed zodat ik opnieuw moet gaan kopen.