My complaint:

Nadat mijn Acer Aspire laptop binnen 1 jaar (!) na aankoop bij Bol.com niet meer wilde opstarten, is deze verstuurd via bol.com naar Acer Benelux. Kreeg hem uiteindelijk terug met de mededeling: ‘harddisk vervangen’. Toen ik vroeg naar mijn oude harde schijf en of ze deze retour wilde sturen, kreeg ik als antwoord dat deze vernietigd zou zijn en dat het mijn eigen schuld was dat ik niet recent een back-up had gemaakt. Ik realiseer me dat het niet de verantwoordelijkheid van Bol.com, noch van Acer is dat gegevens al dan niet verloren zijn gegaan bij een defecte harde schijf. Echter het direct vernietigen van mijn harde schijf, zonder enig overleg laat staan toestemming vind ik een zeer kwalijke zaak. Hoogstwaarschijnlijk had data nog teruggehaald kunnen worden door een deskundige. Ik had liever mijn schijf
terug gehad, maar helaas rest mij niets anders dan juridische stappen. Een schandalige procedure en een klantenservice waar je niet verder komt dan medewerkers die stoïcijns tot drie keer toe hetzelfde antwoord geven, maar geen daadwerkelijke oplossing kunnen bieden. Geen goed woord over voor Bol.com en Acer!

Desired solution:

Mijn oude harde schijf terug!