My complaint:
Ik had een zestal boeken bij bol.com besteld, waarvan een verloren was gegaan in de post en waarvan een apart werd geleverd. De bestelling werd dus in twee keer geleverd. Toen ik de boeken had ontvangen heb ik beide facturen in een keer betaald, onder vermelding van twee factuurnummers. Rekeningen op tijd betaald. Vervolgens krijg ik van bol.com een betalingsherinnering voor het betalen van een van de reeds betaalde facturen, incluis herinneringskosten van een aantal euro. Hierop neem ik contact op met de klantenservice van bol.com. De medewerker geeft aan dat ik een verkeerd referentienummer heb gebruikt en dat daardoor eendeel van het bedrag is teruggestort. Hierdoor is de betalingstermijn overschreden en moet ik opnieuw betalen inclusief herinneringskosten. Ik geef aan dat ik het hier niet mee eens ben, omdat ik tijdig bevrijdend heb betaald, onder vermelding van de juiste factuurnummers. Het feit dat het systeem van bol.com hier niet op is geent, is niet mijn probleem. Klantenservice geeft aan dat zij helaas niets anders kunnen doen dan mij te vragen om bedrag incluis verhoging te betalen, om nog een verhoging te voorkomen, dit terwijl ik nog nooi te laat heb betaald en groot afnemer ben. Vervolgens bel ik de klachtenservice en dien een klacht in, de medewerker komt met hetzelfde verhaal als zijn collega bij klantenservice. Ik geef aan dat ik in contact wil komen met juridische afdeling om dit aan te kaarten, geeft medewerker mij aan dat ik mijn klacht dan schriftelijk moet indienen omdat hij er niets mee kan. Vervolgens vraag ik wanneer ik een terugkoppeling krijg op mijn klacht, geeft de medewerker aan dat dat nooit gebeurt. Met andere woordem, klachtenservice is een wassen neus. Uiteindelijk heb ik toch de herinneringskosten betaald, helaas, maar ben buitengewoon teleurgesteld in bol.com maar ook in klachten en klantenservice. Het is omdat het te veel tijd en energie kost om het juridisch aan te vechten, maar negatieve mond op mond reclame zal ik zeker verspreiden.
Desired solution:
Ik wil graag mijn ten onrechte betaalde herinneringskosten teruggestort krijgen inclusief excuses voor de slechte behandeling door klanten en klachtenservice van bol.com. Daarnaast zie ik graag dat op de ite van bol.com duidelijk enbaar wordt gemaakt dat het niet mogelijk is om meerdere facturente combineren, ook al worden de juiste factuurnummers gebruikt.
