My complaint:

ik ben nu al meer als een maand aan het vechten om te bewijzen dat ik mijn laatste vier bestellingen heb betaald
na menig telefoongesprek heb ik vanavond wederom begrip gevonden bij een van uw medewerkers
hulya niet tegenstaande dit, is mijn probleem nog steeds niet opgelost
ik heb in 14 dec een betaling gedaan van 46,90 euro
met 1 factuur nummer vermelding 7960340850010
ik heb van de volgende 3 boeken
het bedrag bij elkaar opgeteld, maar vergeten de factuurnummers te vermelden
het totaal bedrag van onderstaande boeken is 40,70.
Ik heb daarna via mn buurvrouw( op advies van
een andere klantservice medewerker/man) alsnog 8,90 laten overmaken , herinneringskosten meegerekend over het boek koken voor jezelf, wat ik dus al had betaald in die betaling van 14dec, om ook over dat bedrag
wat door niet vermelden van factuurnummer niet terug te vinden is, incasso te voorkomen .

Ik ben ernstig ziek , ik heb ms, stres is voor deze ziekte funest.
ik ben door dit alles zeer gestrest geraakt, mede omdat ik ook bij de incasso geen poot aan de grond krijg omdat ook zij die factuurnummers, die ik vergeten ben, niet konden vinden, en concludeerden dat ik niet betaald heb.
DIT IS DUS PERTINENT NIET WAAR , ik heb ook hen mijn bankafschriften gestuurd,waarin ik met de billen bloot ga, mijn finaciele status is nu zowel bij hen als bij bol.com bekend.
ik ben al jaren trouwe klant, heb nog nooit problemen met betalingen gehad, zeker niet in deze orde van grote chaos. ik ben ten einde raad, weet niet meer hoe ik dit moet bewijzen, en ik voel mij zeer gedupeert, omdat ik nu als wanbetaler te boek sta en het voor mij onmogelijk is om nog iets te bestellen bij bol.com

Hoe is het in vredesnaam mogelijk, dat het vergeten van factuurnummers zo kan escaleren
dat ik bijna op mn knieen moet voor enig begrip, laat staan dat er echt naar feiten gekeken word.
Zeker 2 van uw medewerkers hebben via telefoon hun begrip getoond, en gezegd dat zij mijn betaling konden zien, en mij uitgelegd hoe dit verwarring veroorzaakt in het systeem van betalingen , het ontbreken van de factuurnummers. Zij probeerden mij gerust te stellen, en melden dat dit allemaal opgelost zou worden. zij vertelden mij dat deze fout van bedragen optellen en vergeten van factuurnrs vaker voorkomt, dus ik ben niet de enigste.
Ik heb inmiddels behoorlijk wat telefoonkosten gemaakt over deze kwestie, dit laatste gesprek was ook 22 mn naar uw klantenservice.
ik weet niet hoe duidelijk ik nog moet zijn , wat ik nog moet doen om te bewijzen dat ik betaald heb, en let wel, TEVEEL betaald heb. ik heb het niet verdient om dan alsnog een bedrag van 37,75 te betalen over iets wat ik allang , binnen de betalingstermijn, heb betaald.
ik stuur nu alles hierbij op, mn afschriften, waarin ook te zien is dat er geen bedrag is terug gestort,wat binnen 10 dg volgens uw medewerker gebeurt.
dus u ontvangt van mij mijn bestellings lijst, mijn bankafschriften, en!! omdat ik bij accountergroup ook geen begrip vind, de email die ik van hen ontving.

ik heb ook nog de factuurlijst van mijn acount bijgevoegd, dit na checken v de nummers in de mail van accountorgroup.

als men deze 2 vergelijkt de mail en de factuurlijst, klopt er nog niets van. ik heb vier boeken besteld waarvan ik er drie in dec betaalde en een in januari zoals de afschriften laten zien.

ik ben echt overstuur door dit alles, en vraag met klem om hulp!!!!!
in de hoop dat dit nu tot op de bodem word uitgezocht , ik weet niet meer verder hiermee
vr gr een trouwe betalende klant p.a. musch

tig mails en telefoontjes is de chaos compleet, en komen ze via accountorgroup op nog andere bedragen en facturen. ook
hier klopt naar mijn mening niets van, want dan had ik over t volgens hun openstaande een incasso gekregen, en niet over t boek waar ik nu over mail. hoe ik het went of keer, k kom er niet meer uit, word er steeds zieker van, en heb hulp nodig. t gaat om het principe, heb ik ongelijk dan wil ik dat bewezen hebben. mijn gelijk kan ik niet bewijzen op eigen kracht.

Desired solution:

duidelijkheid van zaken, seponering van incasso, oplossing van dit slopende en slepende probleem