Complaint: ik bestel en betaal nu al 2 keer

user-117387 on 25 July 2012 about Bol.com in category Online Warenhuizen

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

vorige week doe ik een bestelling bij bol.com eerste keer in mijn leven
bestel nr 8020433890 waarde 250 euro betaal maar krijg niets
melding ik heb bestelling zelf stop gezet bel met klantenservies
tech storing wel sorry maar moet wel 2 tot 3 weken op mijn geld wachten
bestel dus nog een keer het zelfde betaal weer Bestelnummer: 8021435330
weer 250 euro zou gisteren geleverd worden
krijg ik eerst een meldingOnderstaand(e) artikel(en) uit uw bestelling met bestelnummer 8021435330 van 23 juli 2012 hebben wij overgedragen aan de bezorgdienst. U ontvangt de bestelling zo spoedig mogelijk.
Voor één of meerdere artikelen uit deze bestelling is het verzoek tot annuleren ontvangen. Helaas was de bestelling al te ver in het proces waardoor uw bestelling toch is verzonden. U kunt een artikel altijd binnen twee weken retourneren. Achter het artikel in uw bestelstatus op de site vindt u een retourbutton waarmee u de aanvraag kunt starten.

wat niet juist is

en dan gisteren Het pakket met 3S nummer 3SBODA0844883 van uw bestelling met nummer 8021435330 kon helaas niet afgeleverd worden omdat de bezorger heeft vernomen dat de geadresseerde niet bekend is op het betreffende afleveradres.

wat ook onzin is

weer gebelt kunnen we niets aan doen zegt bol
als het adres niet bestaat

nu dus ook op dit geld wachten zeker ook weer 2 tot 3 weken

ik weet het niet of dit de manier van bol is
maar dit zit me erg hoog

Desired solution:

eerste bestelling geld terug
2 bestelling leveren of ook geld terug en dat hoeft zeker geen 2 a 3 weken te duur

en ga maar een meisje van 11 uit leggen waarom wat het al heel heel moeilijk heeft waarom ze geen kado krijgt voor haar verjaardag

Comment by poster of the complaint

13 years ago - nu zie ik dat de klacht is opgelost

Comment by poster of the complaint

13 years ago - de klacht is NIET opgelost

Comment by poster of the complaint

13 years ago - ik mis nog steeds bijna 500 euro

Comment by poster of the complaint

13 years ago - en alweer alleen zijn de andere schuld

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Er is Niets opgelost ik weet ook niet wat nog te doen zou media een op losing zijn

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Bol.com

Message from Bol.com

13 years ago - Geachte heer Leenders, Wij hebben inmiddels verschillende keren zowel per e-mail als per telefoon contact met u gehad. Het is erg vervelend dat de bestelling niet is afgeleverd, vooral omdat het een cadeau betreft. Het factuurbedrag is eenmaal afgeschreven en het bedrag is inmiddels teruggestort. Zoals aangegeven, kunnen wij helaas de bestelling niet opnieuw versturen. U kunt wel zelf een nieuwe bestelling plaatsen op de site. Het spijt ons dat wij u hierin verder niet van dienst kunnen zijn. Als u nog andere vragen heeft, kunt u hierover contact met ons opnemen. Met vriendelijke groet, Bol.com

Comment by poster of the complaint

13 years ago - het bedrijf geeft steeds aan dat het probleem is opgelost maar schrijven ook steeds dat ze geen oplossing hebben VOOR MIJ IS HET NIET OPGELOST OP JULLIE SITE SCHRIJVEN ZE Oplossing bedrijf Bedrijf heeft nog geen oplossing MAAR DAN IS HET TOCH OOK NIET OPGELOST IK HEB INTUSSEN EEN BETALING TERUG ONTVANGEN

Comment by poster of the complaint

13 years ago - het bedrijf bol.com zou er goed aan doen om eens een geste van spijt te laten zien iets leuk voor dat arme meisje wat ondanks veel tegen spoed en lang heeft moeten wachten op haar kadoo wel niet van bol.com er zijn toch nog postorder bedrijven die de klant als koning zien en gewoon hun werk doen waar ze ook voor betaald worden

Comment by poster of the complaint

13 years ago - bol.com zou er goed aan doen om eens een geste van spijt te laten zien iets leuk voor dat arme meisje wat ondanks veel tegen spoed en lang heeft moeten wachten op haar kadoo wel niet van bol.com er zijn toch nog postorder bedrijven die de klant als koning zien en gewoon hun werk doen waar ze ook voor betaald worden

Comment by poster of the complaint

13 years ago - er worden bij bol.com foute gemaakt door de mensen of computers daar kom ik niet achter en ze hebben dan de instelling dat het jammer is en als ik dan naar 2 keer toe bestel niets geleverd is of wordt MOET IK ALS KLANT MAAR TEVREDE ZIJN DAT IK ME GELD TERUG KRIJG NAAR MEERDERE WEKEN thats it DANK UW BOL.COM

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Je ontvangt deze nieuwsbrief omdat je een bestelling hebt geplaatst op bol.com. Heb je deze e-mail niet helemaal goed ontvangen? Bekijk hem dan hier BestelstatusAccountKlantenservic Bedankt voor je bestelling bij bol.com. Je hebt deze nu een tijdje in huis en we zijn benieuwd wat je van de artikelen vindt. Schrijf een review Help andere klanten met het maken van een keuze en vertel wat je van een artikel vindt. Voldoet het aan je verwachtingen? Wat vind je er goed aan en wat vind je minder goed? TOT OP HEDE NIETS GELEVERD MAAR TOCH DIT NU WEER

Comment by poster of the complaint

13 years ago - en waarom zijn de bestellingen 2 keer door mij geannuleerd zonder dat ik er opdracht voor gegeven heb dit zou een computer fout zijn maar ik zou hier nog van op de hoogte worden gebracht als het hier om een hacker aanval op het systeem van bol.com zou ik dit wel graag willen weten mijn gegevens inkl credit kaart gegevens zijn in jullie systeem en ik begrijp nu wel dat jullie niets willen doen en op zijn Nederlands pas in actie komen als het echt fout gaat ik wil dat jullie deze klacht serios nemen

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Bol.com

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Bol.com posted

Bol.com

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer Leenders,

Wij hebben uw klacht in behandeling genomen.

Inmiddels is er contact met u opgenomen. Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,
bol.com

All complaints of