My complaint:

Vorige week mocht ik na eerst een mail te hebben ontvangen dat op het aangeboden artikel een levertijd zat mijn bestelde artikel Hirschmann Multimedia Moka 16 in ontvangst nemen.
Tot mijn spijt ontdekte ik dat het aangeboden artikel (set)niet zoals in de tekst op uw internetsite 2 stuks bevatte doch slechts 1 stuk.
Ik heb direct contact opgenomen met uw klantenservice en gisteren mocht ik daar het antwoord op ontvangen namelijk: jammer u begrijpt het verkeerd het betreft hier 1 stuk doch op de site staat 2 stuks (zie onder) Als u het hier niet mee eens bent dan kunt u het artikel terug sturen.
Nee mevrouw ik heb dit artikel besteld als set en ik verwacht dus dat Bol.com mij 2 stuks levert. Helaas volgens uw medewerkster geeft de leverancier aan dat het hier 1 stuks betreft dus…… Ik beantwoord haar dat als ik een lingerie set bestel ik niet alleen een slipje of BH ontvang doch een complete set. (met alle verassingen van dien) of om het makkelijk te maken voor iemand die niet technisch is aangelegen stel u voor een traditionele telefoon kan alleen maar werken als je over twee telefoontoestellen beschikt die aan elkaar zijn verbonden met een telefoondraad. Met 1 telefoon in de hand en aan de andere kant niets heb je niets aan het product (dus geen set) dus…… Tot mijn spijt bleef zij bij haar uitspraak en ik mocht het artikel terug zenden.

Desired solution:

Ik verzoek u vriendelijk doch beleefd het genomen standpunt alsnog te wijzigen en mij alsnog het ontbrekende artikel kosteloos te leveren (aan te vullen).