user-30312 on 17 January 2011 about Bol.com in category Online Warenhuizen
Ik ben al jaren klant bij hun. Mijn bestelling is laatst gewoon geannulleerd. bij bestelstatus stond klant word gevalideerd. Toen ik opbelde zeiden ze dat op dit adres meerdere dingen waren geretouneerd wat absoluut niet waar is. Ik heb de laatste 1,5 jaar niks terug gestuurd.
excuses voor deze niet klantvriendelijke behandeling
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Bol.com
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Bol.com
Message from from Klacht.nl
14 years ago - User added a review about the solution that Bol.com posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte mevrouw Celebi,
Wij hebben de bovenstaande klacht in november 2010 in behandeling genomen onder casenummer 5411903. Op 3 december 2010 hebben wij persoonlijk contact met u opgenomen.
Vanwege een technische storing gaf ons systeem onjuist weer dat u in de afgelopen 2 jaar vaak bestellingen retour stuurt. Onze welgemeende excuses voor het ontstane ongemak.
Hopelijk is uw klacht naar tevredenheid opgelost. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u uiteraard in antwoord op de verstuurde e-mail contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groet,
bol.com Customer Services Support
