My complaint:

Goedemiddag,

Ik ben opgelicht door de koper van een 2e hands boek.

Het boek werd bestelt door de koper.
Ik heb het zo snel mogelijk verzonden.

15 a 16 dagen na ontvangst krijg ik een mail van bol.com dat de koper het boek retour wil zenden.
Het boek zou binnen 3 dagen bij mij aankomen.

8 Dagen later heb ik Bol.com gebeld(1e keer, 15 minuten ruim) waar mijn boek bleef. Een dag erna kreeg ik een mail van de koper dat het boek was terug gekomen met de mededeling; ‘adres bestaat niet meer’.

Ook stond er in de mail dat de klant niet bereid was het nogmaals retour te zenden tenzij ik de verzendkosten zou betalen.

Ik voelde al nattigheid!

Bol.com gebeld(2e keer, ruim 20 minuten inclusief wacht)

Ik heb terug gemaild dat de klant het ondanks de te late terugzending en dat we inmiddels alweer een week(totaal 2 weken verder waren) door het terugkomen van het boek naar de klant en het niet melden aan de verkoper…. alsnog het boek terug zou kunnen zenden. Maar dat de koper wel zelf de verzendkosten moest betalen.

Ik kreeg geen reactie van de koper, Bellen met bol.com(3e keer, iets meer dan 12 minuten) weer heb ik een half uur aan de lijn gehangen bij bol.com

Uiteindelijk hoop woorden weinig daden van de medewerker.

Wel kreeg ik opeens een mail van de klant, dat ze het boek terug wou sturen maar niet de verzendkosten wou betalen.
De mail van bol.com erbij gevoegt en reply.

Uiteraard weer geen reactie, gebeld met bol.com (4e keer, meer dan een half uur) WEER de hele situatie uitleggen, dat ik me in de maling genomen voel en gewoon keihard word opgelicht. Dit keer werd ik wel iets serieus genomen dacht ik. Ik kreeg per email weer een case gezonden.

Als kort in het volgt;

Het terugsturen van een 2e hands boek is iets tussen koper en verkoper en daarin kan bol.com niks betekenen.

En dat terwijl ik nog zo duidelijk was geweest dat ik gewoon word opgelicht!

Ik ben nu pisnijdig.

Totaal meer dan een uur aan de telefoon, meerdere mails moeten schrijven. Kortom ergernis al om.

De callcenter medewerkers, mooie woorden weinig daden.
Achteraf vraag ik me af, waarom heb ik hier ruim 10 euro voor moeten betalen en heb ik er ruim een uur aan verspeelt.

Geld weg > boek weg > ik woedend.

Desired solution:

- Vergoeding van mijn telefoonkosten omdat ik werlijk niks aan de klantenservice heb gehad. Men heeft mij geen steek verder geholpen.

- Dat het boek betaald word.

- Dat de koper word aangepakt, als ik ergens niet tegen kan is het stelen en oplichten.

- Een leuke nieuwe film om bij te komen van deze stress.