My complaint:

Omdat ik cadeaubonnen had gekregen heb ik een frituese besteld bij Bol.com. Helaas was bij ontvangst het kijkglas gebroken, de friteuse beschadigd en was de verpakking kapot. Duidelijk de friteuse uit de doos is geweest en waarschijnlijk gevallen. Besteld op 10 augustus en pas 16 augustus geleverd. Moet nu retour, kan pas na e-mail van hun (kan dus week duren!!), opnieuw bestellen, cadeaubonnen moeten dan eerst weer geactiveerd zijn, voordat nieuwe besteld kan worden. Voordat je het weet ben je drie weken verder. Ondanks mail geen andere wijze van verwerken terwijl Bol.com toch iets fout heeft geleverd. Ik ben tot hun veroordeeld ivm. gebruik cadeaubonnen. Fout wel erkennen maar vervolgens klant met de gevolgen opzadelen. Voorlopig geen Bol.com meer. Bovendien vind ik dat ik op de website steeds opnieuw moet inloggen zeer hinderlijk. Als je bent ingelogd en je drukt maar even buiten de ingelogde zone op bijvoorbeeld algemene voorwaarden, moet je daarna opnieuw inloggen.

Desired solution:

Alsnog snelle levering van wel een goede frituese, geen poespas met terug opwaarderen van cadeaubonnen, opnieuw bestellen enz. Gewoon fout snel en klantvriendelijk herstellen.