My complaint:

Ik ben een redelijk goed klant van bol.com en steeds krijg ik vervelende betalingsherinneringen via de mail van notas die ik al heb betaald. Vandaag dus ook. Of ik even de nota wilde betalen. Heb ze teruggemaild met het antwoord dat nota reeds is voldaan en allang bij bol.com had binnen moeten zijn.bij mijn bank is deze al lang afgeschreven. ik krijg vervolgens een email via de klantenservice dat er weer eens een technisch mankenement is geweest waardoor het bedrag van Euro 4,46 aan mij per abuis is overgemaakt. dit moet ik dus terugbetalen. Toen ik hierop antwoordde dat ik het ongelooflijk vind dat dit weer eens gebeurd en dat de klant van niets weet en ineens een betalingsherinnering krijgt, krijg ik tot mijn stomme verbazing weer een mail van de klantenservice dat dit bedrag te maken heeft met een geretourneerd artikel. Bedrag is dus door fout toedoen van bol.com aan mij gestort. Ik heb de klantenservice gebeld en kreeg een zeer onbeschoft en ongemotiveerde medewerker aan de lijn die niet eens de tijd neemt om mijn klacht aan te horen en mij zeer brutaal te woord staat. Ik ben hierover zeer verbolgen want dit vind ik dus echt geen stijl.Klant is koning maar niet bij bol. Wij moeten als klant maar alles pikken. Dit kan toch niet?

Desired solution:

Ik zou persoonlijk een belofte van bol.com willen hebben dat dit soort zaken niet meer gebeuren. Telkens krijg ik betalingsherinneringen van notas die ik allang heb betaald en dan ineens worden bedragen aan mij overgemaakt die ik ineens via een betalingsherinnering terug moet betalen. Ik zou heel graag willen dat als dit weer gebeurd, bol.com het fatsoen heeft om mij te mailen en mij VRIENDELIJK te vragen het onjuist teruggestort bedrag aan hun over te maken.