My complaint:
Klacht bol.com.
Op 23 maart had ik 19 cd’s gekocht bij bol.com voor 237,25. De aflevering liet nogal te wensen over. De cd’s werden per ca. 3 stuks afgeleverd door de brievenbus in een massief kartonnen enveloppe, zo er in gefloept zonder extra bescherming van bijv. een bubbeltjes materiaal bescherming (die zijn er speciaal voor cd’s).
Nu heb ik zelf bij een pakketbezorging bedrijf gewerkt en verzend ik beroepsmatig veel pakketjes (ook voor de brievenbus), dus ik weet ongeveer hoe het werkt. En 3 cd’s schots en scheef zonder bescherming deels op elkaar in een buigzame enveloppe verzenden is vragen om problemen.
Bij de post wordt er vaak ruw mee omgesprongen, ook komt er vaak heel wat gewicht op (bijv. in een postzak). Resultaat: naast dat één schaniertje er geheel afgesprongen was, een cd zonder folie werd geleverd, er 4 cd’s met grote scheuren in het hoesje waren.
Nu ben ik een verzamelaar, dus wellicht iets meer nauwkeurig, maar eigenlijk vind ik dat bol.com ook wel een beetje zuinig mag zijn op een klant die nog voor 237 euro aan cd’s bestelt. Dat gezien de uitwisselbare MP3, en de opkomst van zgn. streamers, harddiskspelers zeg maar die in hoge kwaliteit uitwisselbare muziek kunnen produceren. O ja, een 2-3 cd’s bleken toch niet, terwijl betaald, en de koop dus gesloten was, niet leverbaar.
Midden april kwamen de laatste cd’s binnen, en dus maar aan de bel getrokken: gebeld met bol.com. De mevrouw aan de telefoon vertelde dat dit weinig voorkwam (ik denk dat mensen vaak een over gebleven computerdoosje pakken). Zij bood 4 nieuwe doosjes aan. Was ik mee akkoord, maar de doosjes moet ik nog hebben.
Dus nu ben ik er, als verzamelaar van o.a. Wynton Marsalis en Christian McBride, er niet meer akkoord mee. Ik wil graag de beschadigde cd’s retour sturen, en er geheel nieuwe cd’s voor terug. Ik wil de spullen gaarne origineel en geen bouwpakket. Inmiddels ben ik overgestapt naar een andere grote leverancier van cd’s (totdat dit is opgelost).
Desired solution:
Ik wil graag de beschadigde cd’s retour sturen, en er geheel nieuwe cd’s voor terug. Ik wil de spullen gaarne origineel en geen bouwpakket.
