My complaint:

Klantnr. 9004485309

Geacht bestuur van Bol.com
Ik heb uw mail en incassobrief ontvangen van de Accountorgroep voor onderhavige vordering.
De incassokosten€ 26,81 zijn in verhouding met de vordering buitensporig hoog, bijna 200% van de vordering € 14,45. Ik zal dit aankaarten bij het ministerie en de 2e Kamer waar ik ga vragen om hier Kamervragen over te zullen stellen.

Een dag later kreeg ik nog een brief van u, betreft een ander boek van Bol.com en vordering en opnieuw rekent u incassokosten over dat bedrag van € 79,50.
Incassokosten zijn € 31,91.
Dit is onrechtmatig, de opdrachtgever heeft één vordering voor twee verschillende artikelen aan de cliënt voor één totaalbedrag.
Ik vraag mij sowieso af of de Accountorgroep aangesloten is bij de VNI. Het incassobureau mag volgens de gedragscode van de NVI het tarief volgens Rapport Voorwerk II in rekening brengen verhoogd met kosten ten behoeve van inname van het dossier met een maximum van € 25. Uw incassokosten in onderstaand dossier bedragen € 26,81?
Over de hoogte van de kosten is in de wet niet veel geregeld. Er staat slechts dat het moet gaan om ‘redelijke kosten ter voldoening buiten rechte’.
Het betreft een dubbele redelijkheidstoets: zowel het maken van de kosten als de hoogte ervan moet redelijk zijn. De rechter kan de kosten ambtshalve matigen, dat wil zeggen ook indien de debiteur er niet om verzoekt.
Het volgende is hierbij nog van belang:
Het maximum aan incassokosten geldt ongeacht hoe de kosten worden genoemd. Bijvoorbeeld: administratiekosten, registratiekosten, aanmaankosten, buitengerechtelijke kosten.
Indien de opdrachtgever zelf al aanmaankosten heeft berekend en het incassobureau brengt ook kosten in rekening, dan geldt het maximum voor het totaalbedrag.
Indien er meerdere termijnen niet zijn betaald, dienen de incassokosten berekend te worden over het totaalbedrag. Dus wanneer twee keer € 100,– niet betaald is, moeten de incassokosten berekend worden over het totaal bedrag ad. € 200,–.
De incassokosten mogen dan maximaal € 37,– bedragen.
In onderhavige kwestie zijn er meerdere (2) termijnen ( 2 producten) niet betaald. Wij betalen trouwens altijd netjes, door persoonlijke omstandigheden (ziekte en overlijden) is dit er bij ingeschoten. De incassokosten moeten berekend worden over het totaal bedrag van €79,50 en € 14,45 = ad. € ,94,00.

Ik zal deze mail ook naar het bestuur van Bol.com sturen om hen te verwittigen over bovengenoemde bezwaren.
Deze werkwijze door u gehanteerd zal ik bestrijden. Ik stuur hiervan eveneens een afschrift naar het ministerie om hen te wijzen op de gevaren die er zijn (zeker in deze tijd) dat mensen door dit soort praktijken steeds dieper in de schulden komen. Bol.Com is hiermee onrechtmatig bezig.
Ik zal de hoofdbedragen, de wettelijke rente, en de redelijke incassokosten over €14,45, en het totaalbedrag betalen als u mij een nieuwe rekening stuurt. Ik zal deze dan direct overmaken op uw rekening. Ik ben al jaren een goed betalende en tevreden klant.

Met vriendelijke groet,
René Smit
A.J. Koejemansstraat 34
1069 PL Amsterdam
020-8900111/06-46236055
[email protected]

Desired solution:

Ik zal de hoofdbedragen, de wettelijke rente, en de redelijke incassokosten over €14,45, en het totaalbedrag betalen als u mij een nieuwe rekening stuurt. Oplossing slechts over totaalbedrag incassokosten rekenen en niet dubbel incassokosten rekenen over twee producten...
Incassokosten berekenen naar redelijkheid, dus geen euro 26,81 voor een vordering van euro 14,45!