My complaint:
Op 8-Mei heb ik bij Bol.com 2 stuks Samsung Led televisies en een muurbeugel gekocht welke volgens de website op voorraad waren en binnen 24-uur geleverd konden worden.
Netjes betaald met creditcard (is ook al afgeschreven) en omdat wij eerst nog op vakantie zouden gaan gebruik gemaakt van de mogelijkheid van een uitgestelde leverdatum.
Deze had ik gezet op 17 Mei en dit is ook bevestigd in de bestelbevestiging zoals ik die heb ontvangen via de e-mail.
Op 1 dag voor datum levering (16 Mei) een e-mail van Bol.com met daarin de melding van een verzending van mijn bestelling.
Wanneer ik echter de bevestiging lees, zie ik alleen dat daarop de muurbeugel is verzonden en niet de beide Samsung televisies.
Direct gebeld en gevraagd naar reden, antwoord de televisies zijn helaas niet op voorraad en het zou zeker nog 5-10 werkdagen duren voor deze opnieuw geleverd konden worden.
Beide televiesies waren als kado bedoeld voor mijn dochters die allebei waren afgestudeerd en hun examenfeest hebben gepland op 18 Mei met vrienden en famillie die hierin ook een bijdrage hadden geleverd.
Wat als een hoogtepunt van een geslaagd examenfeestje had moeten eindigen is nu volledig verpest door Bol.com door hun, in mijn ogen, absoluut totaal respectloze manier van omgaan met klanten.
Wel beloven en geld incasseren, maar vervolgens niet volgens afspraak leveren, ook nooit geen e-mail van uitgestelde levering hierover ontvangen, of zelfs maar een excuus.
Voor mij heeft Bol.com dan ook volledig afgedaan en ik zal hier dan ook never nooit meer iets bestellen!
**UPDATE 21 Mei**
Zojuist contact gehad met Samsung Nederland.
Volgens Samsung is de televisie alleen te koop aangeboden via webwinkels en is deze inmiddels ook niet meer leverbaar.
Volgens de website van Bol.com echter nog wel met een levertijd van 5-10 dagen.
De leverdatum op mijn account is nu veranderd en staat op verwachte datum 3 juni.
Ik weet nu al bijna zeker dat ik op 3 juni wederom geen televisies ga ontvangen maar ik wacht af.
Zou Bol.com dan misschien deze televisies zelf maken of is dit een manier om zo van misschien wel duizenden klanten die op hun bestelling wachten, om deze zo lang mogelijk aan het lijntje te houden om zo maar rente over reeds betaalde rekeningen te kunnen ontvangen?
Met een omzet in 2011 van €376 miljoen, 17,5 miljoen artikelen en 3,4 miljoen klanten zou me dat niks verbazen
Wordt vervolgd..
***Update 10-06***
Na telefonisch te zijn benaderd door medewerker klantenservice van Bol.com is alles in een stroomversnelling geraakt en uiteindelijk naar volle tevredenheid opgelost.
1 televisie is inmiddels al geleverd maar het tweede exemplaar van hetzelfde model is helaas niet meer te leveren.
Omtrent de hele gang van zaken is door Bol.com excuus aangeboden en ook is er een ruimhartig compensatie voorstel gedaan in de vorm van cadeaubonnen voor al het ongemak.
Ik kan niet anders zeggen dan dat ik met de geboden oplossing heel tevreden ben en wil Bol.com bij deze dan ook hartelijk bedanken voor de verleende service.
Desired solution:
Directe levering van bestelde en betaalde producten of anders gelijkwaardig artikel van het zelfde merk met gelijkwaardige specificaties zonder bijbetaling.
