My complaint:
Heb 18 november een kidskraft keukentje besteld voor mijn dochter als cadeau voor 5 december.
Geeft op de site aan dat voorradig is en en geleverd word binnen 3 tot 5 werkdagen.
Krijg mail tenslotte binnen dat het pakket via UPS zaterdag 23 november bezorgd wordt en excuses voor vertraging.
Heel die zaterdag gewacht en niks ontvangen!!!!
Krijg maandagmorgen mail binnen dat de bestelling niet op aangegeven levertijd bezorgd kon worden en excuses en dat hij uiterlijk vandaag 29 november wordt bezorgd.
Gister nog gecheckt en was in behandeling en UPS zou hem vandaag brengen.
Krijg ik vanmorgen om 8:36 een mail binnen van bol.com dat ze het artikel helaas niet konden leveren omdat moeilijk leverbaar was via hun huidige leverancier en deden hun best om het ergens anders in te kopen.
Tenslotte om 12:32 opnieuw een email binnen dat de keuken is overgedragen aan bezorgdienst en dat hij zo spoedig mogelijk geleverd wordt.met UPS nummer erbij zodat ik mijn pakket kon volgen.
Maar gedaan maar mijn nummer pakte niet,dus dacht bel klantenservice.
Mevrouw zegt tegen mij hij is netjes bij UPS is en wordt gewoon bezorgd vandaag.
Na alles uitgelegd te hebben tegen haar zegt ze :wat raar allemaal die mails dan,snap het zelf ook niet maar ik vraag het weer even na..
Zegt ze tenslotte nou ik zie dat het artikel niet voorradig is inderdaad dus ja dan geef ik u geld maar terug!! En daar kon ik het mee doen…
Ik was laaiend want als ik dat geweten had 2 weken geleden had ik hem wel ergens anders besteld voor Sinterklaas.
Uiteindelijk toch maar weer terug gebeld naar klantenservice om te vragen hoe dit kan ,antwoordde een meneer van nee hoor zie hier dat hij bij ons gewoon besteld is en via post vandaag wordt bezorgd!!!!
Dus ik snapte er helemaal niks van.
Hij de code gecheckt bij UPS omdat het bij mij niet lukte,en ja hoor!!!
Uhh mevrouw hij doet het niet vind het wel raar,maar wacht maar af want zal vandaag of morgen wel bezorgd worden.
Ik weer gezegd dat zijn collega zegt dat keuken niet meer is zegt hij ja als dat zo is moet je hem toch ergens anders bestellen als dat nog lukt voor 5 december,maar ik denk dat hij wel bezorgd wordt mevrouw…
Anders bel maandag maar terug als dat niet zo is!!
Ik heb tenslotte geen keuken voor mijn dochter en krijg pas na 3 tot 5 werkdagen mijn geld terug…(dan is het al Sinterklaas)
Sorry maar ik vind dit hele slechte service als 2 mensen wat anders zeggen en niet zeker van hun zaak zijn…
Desired solution:
Dat ze gewoon optijd mailtje hadden gestuurd dat hij niet leverbaar was of een precieze datum wanneer hij echt geleverd zou worden.
En zo snel mogelijk geld terug zodat ik ergens anders nog iets kan bestellen meteen voor 5 december nog.(al ben ik bang dat het niet meer lukt)
En van site afhalen want als ik opnieuw aanklink om keuken te bestellen staat er binnen 3 tot 5 werkdagen krijgt u hem geleverd terwijl dat helemaal niet zo is.
