My complaint:

Ik heb tot dusver bij meer dan de helft van m’n bestellingen gehad dat de levertijd met weken werd overschreden voor iets waarbij de levertijdindicatie hooguit 6 werkdagen was. In één geval kon het boek “opeens” niet meer uit voorraad geleverd worden (bestelling was vooruitbetaald: op het moment dat je de betaling binnenkrijgt, moet je kunnen controleren of je nog voldoende voorraad hebt) en nog ettelijke maanden zou duren. In het meest recente geval kan er opeens geen levertijdindicatie meer gegeven worden…behalve op de site, waar die nog steeds 3-4 werkdagen is.

Wat dan volgt, zijn onduidelijke mailtjes van de klantenservice die ook nog ‘ns met elkaar in tegenspraak zijn (“wordt wel/niet voor u geannuleerd”).

Blijkbaar is er alleen prioriteit als de bestelling achteraf via acceptgiro (incl. extra “administratiekosten”) voldaan wordt.

Gewenste oplossing

Boek alsnog binnen 4 werkdagen geleverd of geld binnen 2 werkdagen na annulering teruggestort.