My complaint:

Bestelde boek niet ontvangen. Door vakantie niet op de hoogte dat het boek niet geleverd was en daardoor buiten de reactietijd van bol.com op niet geleverde producten gevallen. Zelfs uiteindelijk het boek bij bol.com nieuw besteld. Geen overleg meer mogelijk. Betalingsherinneringen ontvangen en nu zelfs met incassobureau opgezadeld die de zelfde instelling heeft als bol.com.

Desired solution:

Stoppen met de incassoprocedure.