My complaint:
Ik kan iedereen die bij bol.com bestelt adviseren dit niet meer te gaan doen! Oplichten is hun grootste praktijk!
Had een bestelling gedaan van dvd’s van 19,95 met acceptgiro. Aangezien bol.com dit wel eens eerder verkeerd had gedaan was ik nu wel wantrouwig, maar gezien de aanbieding besloot ik de gok maar te wagen. (iedereen verdient een tweede kans toch?) Nou dat heb ik geweten. Ik had netjes en wel de factuur op 18 oktober betaald.
Ik had daarvan ook netjes een bevestiging gehad aangezien ik op de link in mijn account had geklikt. Deze betaling had echter lang tijd nodig voor de verwerking, wat ik al raar vond, maar ja, dat zijn we wel gewend. Na een week kreeg ik in een keer te zien dat het bedrag in een keer hoger was geworden. Ik op die link geklikt, kreeg ik te zien: u heeft al betaald. Ja duhuh!!!
Maar aangezien ik niet weer zin had om er achteraan te bellen omdat ik wel wat beters te doen had heb ik een mailtje gestuurd via het formulier. Geen reactie natuurlijk.
Waarop ik nog een bestelling heb geplaatst en deze ook netjes kreeg. En deze (omdat ik wel netjes betaal) dan ook voldoe volgende week.
Vervolgens wou ik gister een bestelling doen (die ik ook over maak zodra ik het product goed en netjes binnen heb) en vervolgens werd deze geannuleerd. Wat schept mijn verbazing. De betaling is overgedragen aan het incassobureau accounter. Dus ik er heen gebeld en vriendelijk gevraagd of dit verwijdert kan worden en ik was zelfs bereid om dan ook netjes een betaal bewijs te sturen. Krijg ik me een onbeschofte snotaap aan de telefoon die maar een ding kon zeggen: U moet naar het incassobureau gaan. Ik moet helemaal niks! Jullie moeten zorgen dat mijn klacht behandeld wordt en de fout wordt hersteld! Maar mevrouw E. (we noemen wegens privacy maar niet haar hele naam) weigerde mij te helpen en toen ik lichtelijk boos werd moest ik niet zo boos worden.
Dus heb ik een hele boze mail gestuurd en wat voor reactie kreeg ik?:
———————————————————–
Geachte mevrouw Van Dijk,
Hartelijk dank voor uw e-mail van 5 december 2013.
Wij zien inderdaad dat u op 18 oktober keurig heeft betaald, maar het bedrag dat u betaalde was 19,99 euro en het totaal van de factuur is 41,98 euro.
Meer kunnen wij niet voor u doen momenteel aangezien u in incasso zit. Wij begrijpen dat dit vervelend is en bieden onze excuses aan voor het ongemak. Voor al uw vragen en opmerkingen over deze vordering verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met ons incassobureau:
Accountor Netherlands BV
Postbus 19234
3501 DE Utrecht
Debiteuren 0900 6663 338 (15 cent per minuut)
Faxnummer (084) 753 72 62
E-mail: incasso.nl@accountorgroup.com
Vermeld in de correspondentie altijd uw referentienummer van Accountor Netherlands BV of uw bol.com klantnummer.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Thomas
———————————————————–
En daar kon ik het maar weer mee doen.
Tuurlijk een mail gestuurd en ik kreeg geen reactie natuulijk.
Ben het nu wel zat. Ik stuur de rest retour en ze kunnen deze houden!!!
Maar hier de betaling:
Begunstigde bol.com bv inzake bol.com
Omschrijving 8184968500010
Bedrag € 19,99
IBAN begunstigde NL27 INGB 0000 0265 00
Kenmerk begunstigde 1008184968500010
Kenmerk bank 0050001398255097
Datum 18 oktober 2013 09:17
En ook de enige betaling van factuurnummer: 8184968500010. en zoals jullie zien is dit factuurnummer ook het kenmerk van de betaling.
Desired solution:
Dat de betaling teruggedraaid wordt vanuit het incassobureau en dat er op een normale manier gecomuniceerd wordt en een welgemeende excuses met coulance. Ik stuur mijn artikelen ook terug die ik besteld heb en ik wens geen zaken meer te doen of onterechte herrinneringen te ontvangen!!!
