My complaint:
Ik had een bol.com cadeaukaart ontvangen met een tegoed van 15 euro. Daar heb ik een paar weken terug een cd voor gekocht. Ik kreeg een betaling is verwerkt pagina te zien dus de kaart weggegooid. Cd kwam keurig binnen en is naar alle tevredenheid vaak in de cdspeler afgespeeld.
Tot gisteren. Toen kreeg ik plotseling een email met een betalingsherinnering. Of ik het bedrag wilde overmaken.
Ik heb de klantenservice gemaild en gezegd dat ik het allang betaald had met een cadeaukaart. Binnen een paar uur kreeg ik een email terug waarin stond dat ze het heel spijtig vinden, maar dat er blijkbaar iets fout is gegaan met het verwerken van de cadeaubon. Helaas kon ik niet achteraf met de cadeaubon betalen en zou ik het met ideal moeten betalen. Dat was voor mij geen optie, omdat ik dat geld niet heb. Dus ik belde smiddags de klantenservice. Daar kreeg ik een vrouw die al boos klonk voordat het gesprek begon. Fijn begin.
Zij bood me geen enkele oplossing aan en wilde telkens de hoorn erop gooien door het gesprek te eindigen. Daar werd ik zo moedeloos van!
Na 10 minuten heen en weer gesteggel bood ze me de oplossing om de cd retour te sturen (ondanks dat het al geopend was). Ze vertelde me gelijk dat het maar een hele kleine kans was dat ze de cd terug zouden nemen en dat ik dan sowieso nog zou moeten betalen. ?!!
Ze zou me een email sturen waarin de factuur zou staan en waarin het retourbeleid zou staan. Ze zei dit gemaild te hebben tijdens het telefoongesprek.
9 uur daarna was de email nog steeds niet aangekomen dus stuurde ik weer een email naar de klantenservice. Na 3 uur kreeg ik een email terug met de factuur. Niets over het retourbeleid.
Daar wordt je toch gek van?!
Omdat het steeds zo traag gaat heb ik besloten om de cd toch te betalen. Ik heb bij mijn vrienden geld moeten lenen om de cd te kunnen betalen. Ik voelde me zwaar onder druk gezet om de betaling te voldoen.
Nu zit ik met een cadeaubon van 15 euro van een winkel waar ik niets meer mee te maken wil hebben. Aan mij zijn ze een klant kwijt en zo ook aan mijn vriendengroep/collega’s. Wat een gedoe. Denk je een leuk cadeau te krijgen krijg je alleen maar ellende!
Desired solution:
Alsnog de betaling te accepteren met de cadeaubon en mijn geleende geld terug te storten op mijn rekening.
