My complaint:
Ik heb onderstaande reactie naar bol.com gestuurd op een mail dat zij niks kunnen doen aan levertijd problemen en anderen:
” Bedankt voor uw reactie.
Echter onderstaande data waren mij al bekend, zowel op de site bij jullie als ik inlog als middels telefonisch contact met de klantenservice zijn mij vandaag deze data vermeld.
Alleen heb ik getracht via de site een klacht in te dienen aangezien er veel meer niet klopt en dit al het zoveelste is in de afgelopen maanden. Uit uw reactie maak ik op dat het niet als klacht is binnengekomen.
Middels deze mail wil ik alsnog met uitgebreide verklaring een klacht indienen.
Betreft bestelnummer 8157627280 klopt er veel niet.
In de bijlagen treft u een aantal afbeeldingen aan van mailberichten die ik van jullie ontvangen heb. Waaronder 3 berichten over bovenstaande bestelling.
Gister heb ik een bestelling willen plaatsen. Uiteindelijk heb ik 7 producten besteld, waar bij 6 producten op de site stond “voor 23:00uur besteld, morgen in huis” en bij 1 producten (de aftersun) stond “3-5 dagen levertijd”. Dat is prima, want die heb ik ook niet gelijk nodig.
Gisteravond laat een bericht van jullie ontvangen (vanochtend pas gelezen) dat mijn bestelling verzonden is. Echter ging het hier alleen om het boek. dus maar 1 van de 6 producten die vandaag geleverd zouden worden.
Uiteindelijk vanochtend weer een mail van jullie ontvangen waarbij werd aangegeven dat de bestelling niet in zijn geheel verzonden kon worden, excuses daarvoor en het bericht dat de rest vandaag verzonden zou worden. Fijn wat mij betreft.
Ben toch nog even gaan inloggen op mijn pagina bij jullie om te zien of daar dan toch ook al gelijk de aftersun bij in zou zitten.
Tot mijn grote spijt zie ik daar staan dat de aftersun a.s. zaterdag 20 juli geleverd zal worden en de overige 5 producten (die vandaag geleverd zouden worden) pas volgende week maandag 22 juli geleverd zullen worden. Dit vind ik niet prima, dan kan ik net zo goed zelf naar de winkel gaan. Bestel het niet voor niks bij jullie.
Vervolgens gaan bellen met de klantenservice en deze vertelde mij dat ik het laatste bericht aan moest houden.
Dus wat betreft bestelnummer 8157627280 is er al veel niet goed gegaan.
Daarnaast heeft mijn vriend vorig jaar november/december een set van 2 disney bekers besteld, bij de levering is er maar 1 geleverd. Wanneer er dan contact op wordt genomen wordt er niet gezorgd dat er nog een beker wordt nagezonden. Erg slecht.
In april heb ik vervolgens een bestelling gedaan waaronder de kroningsbeker en het kroningsbord van Blond Amsterdam. Hiervan zou de levertijd 3-6 dagen zijn. Vijf dagen na de bestelling krijg ik een bericht dat beide producten toch niet geleverd kunnen worden. Toen moest ik alsnog de winkel in en inmiddels waren beide producten in geen winkel meer te krijgen. Natuurlijk baalde ik nu heel erg dat ik het nu allebei niet heb aangezien ik Blond Amsterdam spaar.
Mijn vriend heeft in juni een bestelling bij jullie gedaan met waaronder voor mij als verrassing een speciale editie van de blu-ray Les miserables bij jullie. Ook hiervan kregen we de verkeerde geleverd, namelijk de gewone blu-ray. Na contact met de klantenservice was de speciale editie er niet meer. Kortom weer een teleurstelling wat betreft bol.com.
Na mijn laatste bestelling van gister waarbij mijn bestelling in plaats van vandaag, volgende week maandag geleverd zal worden heeft bol.com het wel afgedaan voor mij en overweeg ik serieus om niet meer bij jullie te bestellen. Het vertrouwen in het feit dat het bij jullie onbezorgd bestellen is, is er bij mij en mijn vriend niet meer.
Wanneer je contact met de klantenservice opneemt, zal er ook op geen enkele wijze een compensatie aangeboden worden. Zelfs niet als dit dus al het zoveelste is.
Kortom niet bepaald een klantenSERVICE..
Ik hoop dat ik hiermee alsnog een klacht indien. Anders hoor ik graag hoe ik alsnog een klacht in kan dienen.
Graag hoor ik van u. ”
Als reactie hierop kreeg ik van bol.com een tegoedbon van 7,50. Dit is nogal minimaal in mijn ogen. Het is namelijk niet maar 1 keer voorgekomen dat er iets niet is goed gegaan.
Daarnaast heb ik inmiddels een update.
De aftersun die ik diezelfde bestelling heb gedaan, zou eerst 22 juli geleverd worden, daarna kreeg ik een mail dat deze 20 juli geleverd zouden worden. Zaterdag al niets ontvangen, maar dat zijn we inmiddels gewend. Kreeg een mail dat het de 23e geleverd zou worden. Ook gister 23 juli bleef levering uit. Nu heb ik vandaag 24 juli, een dag na de leverdatum, een mail gekregen dat het product voorlopig helemaal niet leverbaar is en dat ze op zoek zijn naar een leverancier. Ook nog zoiets, is dat er wordt gezegd dat wanneer de bestelling na 3 maanden alsnog niet geleverd kan worden, zal de bestelling geannuleerd worden. Ik annuleer hem zelf wel, want wie heeft er nu nog aftersun eind oktober nodig als je het begin juli besteld?!
Dus de berichtgeving is slecht en te laat, de data en producten op de site zijn niet up to date EN de compensatie is echt minimaal voor de problemen die de bestellingen bij bol.com opleveren. Inmiddels bijna meer kosten met telefoon en internet gemaakt dan de compensatie die bol.com levert.
Desired solution:
Betere compensatie
