My complaint:

Ik heb op 21 november een wii spel gekocht voor de verjaardag van mijn zusje die op 1 december jarig is. Dit dit zou dus de volgende dag geleverd moeten worden, ruim voor haar verjaardag. Dit werd meteen al 27 november. Op 27 november kreeg ik een mail dat het wegens sinterklaasdrukte vóór 4 december uiterlijk geleverd zou worden. Nu is het inmiddels 4 december en we hebben nog steeds niks ontvangen. Na telefonisch contact werd gezegd dat het morgen op 5 december geleverd moet worden, maar ze zijn er niet zeker van dat dit ook gebeurd.

Desired solution:

Wanneer het morgen op 5 december niet geleverd is willen wij het product zo snel mogelijk ontvangen en ons geld terug krijgen. Want dit is natuurlijk geen service dat het na 13 dagen nog steeds niet bezorgd is terwijl de slogan is: voor 21.30uur besteld, morgen in huis.