My complaint:
Vandaag kreeg ik na 2 maanden eindelijk mijn IPhone 4 (die ik voor reparatie had opgestuurd naar Bol.com) terug. Kosten voor de reparatie die ik contant aan de deur moest voldoen waren ruim €300,-! Maar goed, eindelijk had ik mijn telefoon terug dus open ik snel de doos. Blijkt er helemaal niets in te zitten! Zelfs de kabels die ik had meegestuurd niet! Natuurlijk heb ik meteen gekeken of de bezorgdienst er nog stond, maar die was al gevlogen. Vervolgens heb ik meteen de klantenservice gebeld. Die probeerde zo snel mogelijk van mij af te komen en beloofde alleen dit ‘ uit te zoeken’. Zelfs een termijn waarbinnen ik een antwoord kon verwachten was teveel gevraagd. Je voelt je onbegrepen en machteloos. Verschrikkelijk om zo afgesnauwd te worden en niet eens een oplossing te krijgen.
Desired solution:
Uiteraard met een zeer snelle reactie, liefst vandaag nog. Verder verwacht ik dat ik eindelijk weer kan bellen met mijn Iphone4 en als die niet boven water komt, een nieuwe. Daarnaast het ontvangen van een tegemoetkoming in de kosten zou het bedrijf zieren.
