My complaint:

We doen een bestelling bij bol.com, hun motto vandaag besteld dinsdag in de bus. Die dinsdag blijft mijn echtgenote thuis (men gaat onze bestelling leveren), omdat er dinsdag niet geleverd werd bellen we naar de klantendienst (we moeten maar een viertal werkdagen wachten, en of we al contact genomen hadden met post.nl). Feit is dat we gekocht hebben bij bol.com en niet bij post.nl. Na enkele telefoontjes met de klantendienst van bol.com krijgen we plots te horen dat wijzelf de bestelling niet aanvaard hebben en geretourneerd naar bol.com, we hebben nogmaals uitgelegd dat niemand zich aangeboden heeft om de bestelling te leveren. Maar bol.com blijft bij haar standpunt, wijzelf hebben de bestelling niet aanvaard. Na aandringen belooft men om onze betaling (via kredietkaart) te annuleren (achteraf bleek dat op het moment van deze belofte het geld al afgeschreven werd van onze Master Card). Vrijdag kregen we dan een mailtje van bol.com dat onze bestelling niet aangeboden werd omdat ze beschadigd werd tijdens het transport (donderdag hadden we klacht neergelegd bij post.nl). Nu beweert men dat onze betaling een drietal weken zou duren nadat onze bestelling geretourneerd is, wat men er doodleuk bij vergeet te vertellen is dat het retourneren van een bestelling een veertiental dagen in beslag neemt (anders dan bij een bestelling op één werkdag duurt dat nu plots veertien dagen). Dus eigenlijk duurt het dus vijf weken dat men ons terugbetaald voor een bestelling die we nooit gekregen hebben en die nooit geleverd werd. Wie houdt hier nu wie voor de gek. Tegelijkertijd wordt ons telefoonnummer geblokkeerd zodat we de klantendienst niet meer kunnen bellen, dan communiceren we maar op deze wijze. Met de mededeling dat de terugbetaling door een externe firma zou gebeuren nemen we geen genomen, in eerste instantie omdat we dat niet kunnen controleren, er werden ons wel meer verzinsels verteld en anderzijds omdat bol.com eigenlijk onze verkoopovereenkomst éénzijdig wijzigt waarbij wij recht hebben op een vergoeding, maar daar reageert bol.com niet op. Bij een overeenkomst hebben beide partijen rechten maar ook plichten. We kijken uit naar de nieuwe reactie van bol.com.

Desired solution:

Ogenblikkelijke terugbetaling en verwijdering uit al hun bestanden.